第五章 知觉与个体决策.pptVIP

组 织 行 为 学 第三章 群体行为 引言 管理部门和管理者所面临的是群体，而不是散漫的个人。 第一节 群体的概念和作用 群体指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 群体的分类 群体的作用 群体是介于组织和个人间的人群结合，因而它具有承上启下和桥梁性质。其主要作用如下： 非正式群体 正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的特定目的，以及执行组织的特定工作而产生的正式的、官方的组织结构。 非正式群体——形成原因 概括说来，形成非正式群体的原因有下面三种： 非正式群体——特征 以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带 非正式群体——作用 企业中的非正式群体是有一定作用的，但这种作用是受某些条件制约。 第二节 群体行为的解释 为什么有些群体比另一些群体更容易成功?研究这个问题有助于管理者的工作。 群体行为模型 群体的外部环境条件 要理解工作群体的行为，就应把它们看作是大系统中的子系统。外部环境条件主要包括： 群体成员资源 一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。 群体结构 工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有结构的。 群体互动过程 社会惰化告诉我们当每个人的贡献无法衡量时，合力小于分力之和。但群体互动过程也会使整体产出超过个体分力之和。 群体任务 群体规模与绩效的关系受群体任务的影响：有的任务要求群体掌握更多的信息；有的任务要求群体更快的速度。这就要求群体的规模要不一样。 我们可以将任务简单分成两类：简单任务与复杂任务。任务越复杂，要求进行的讨论就越多。 群体任务——结论 群体中沟通不良、领导不力、冲突水平较高，不能说明这个群体的绩效一定很糟糕。这与任务的复杂或简单有直接关系。如果群体从事的任务的简单的，那仍有可能有一个好的绩效，但复杂的任务则注定会低绩效！ 第三节 群体决策 从古以来，人类有一个共同的信念：两人智慧胜一人西方国家的陪审团制度也是一个证明。 群体决策——优缺点 群体决策——质量与效率 群体决策和个体决策孰优孰劣?这取决于衡量决策效果的标准。 群体决策——群体思维 群体思维是指这样一些情况，群体由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 群体决策——群体思维的主要症状 群体成员把他们所作出假设的任何反对意见合理化。不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设。 群体决策——群体思维的规避方法 群体思维是指这样一些情况，群体由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 知觉的影响因素（一） 知觉（perception）指个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的东西。 由于人们的行为以他们对现实的认知而不是现实本身为基础，所以知觉对了解组织中的行为非常重要。 知觉的影响因素（二） 图5-1 影响知觉的因素 对人的知觉————归因理论 归因理论（attribution theory）认为，我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。 下图概括了归因理论中的关键因素： 对人的知觉————一些常见现象 我们在判断他人时经常会有下面的几种现象出现： 知觉的应用 知觉在组织中的具体应用主要有下面几方面： 理性决策模型————步骤 理性决策是指决策者在具体的限定条件下做出稳定的、价值最大化的选择。其主要有下面六个步骤： 理性决策模型————假设 工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有结构的。 理性决策模型————创造性 创造性（creativity）是指产生新颖且具有实效的想法的能力。其可帮助决策者找出所有可行的备选方案。 现实中的决策————有限理性 现实世界中大多数决策并不遵循理性模型。 现实中的决策————直觉决策 直觉决策是指从经验中提取精华的无意识过程。 现实中的决策————决策风格 下图表明了个体的四种决策风格: 现实中的决策————组织限制 组织本身也限制着决策者的决策。其表现如下： 现实中的决策————文化差异 理性决策中并没有表现出文化差异，但决策者的不同文化背景却对其决策有着显著影响。 现实中的决策————道德问题 个体决策在进行道德选择时，有下面三种道德标准： 假设 条件 无时间 和费用 限制 最终选 择效果 最佳 所有选 项已知 问题 清晰 偏好 明确 偏好 稳定 返回 创造性主要需要下面三个要素： 返回 有限理性（bounded rationality）指个体构建简化的模型来做出决策，他们从问题中抽取重要的特点，而不是抓住问题的所有复杂方面。 返回 当出现下列情况时，个体最可能使用直觉决策。 不确定性水平很高 几乎没有先例存在 难以科学地预测变量 “事实”有限 事实难以指明前进方向 分