第五章 客户管理-国际贸易课件.ppt

第五章目录 5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.1 My Alibaba客户管理模块 5.1.1 客户管理的重要性 5.1.2 客户管理各模块的功能 5.1.3 客户管理的主要内容 5.1.3.1 建立客户库 5.1.3.2 客户分类 5.1.3.3 联系记录管理 5.1.3.4 报价管理 5.1.3.5 报表 客户管理的重要性 业务量最大的客户占客户总数的比例？ 企业80%的利润来源于20%的高端客户 （80:20原理） 客户为什么会流失？ 2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够 你是否充分重视你的客户？ 把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍 客户管理模块 待分配客户 搜索客户 新增客户 导入客户 搜索联系人 新增报价单 搜索报价单 设置单据模版 模版管理 搜索模版 新增模版 客户管理主要内容 建立客户库 客户分类 联系记录管理 报价管理 报表 建立客户库 客户库的建立必不可少：转化、手工填写、批量导入 客户分类 效率和质量的保证 根据意向程度来分 根据地域来分 根据规模大小来分 根据产品种类来分 联系记录管理 保证记录完整 快速定位查找 展现规范管理 报价管理 报表 发布统计报表 询盘统计报表 前10位产品 前10位供应信息 前10位国家或地区 询盘客户转化率 销售收入报表 每月操作统计 报表 5.2 私人展示厅 5.2.1 私人展示厅的作用 5.2.2 私人展示厅的操作流程 5.2.3 私人展示厅案例 私人展示厅的作用 主动出击，理直气壮地“提醒”客户 保护新产品外观设计, 避免被抄袭 避免邮件被过滤 在线E- catalogue，“携带”方便 私人展示厅 私人展示厅管理入口 创建私人展示厅 发送邀请信 邀请统计 Multi-function Walking Stick This attractive seat provides a useful place to rest when out and about. The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers comfort and support when needed. Folding away quickly and easily, it can also be used as a walking stick. Seat height: 57.5cm (22.5) Weight: 0.8kg Maximum user weight: 124kgs 邀请信示范 私人展示厅名字 New Products- Multi-function Walking Stick 邀请信主题 New Products- Multi-function Walking Stick 邀请信内容 （自己编辑部分） 　Dear Mr/Ms， This is an exciting moment you shouldn’t miss --- our brand-new product Multi-function Walking Stick will be launched in coming December, but within a carefully chosen and limited scope. We sincerely invite you to join us and start on this new journey-- market this practical tools and helper to all those need in USA, Europe, Middle East and all over the world, which we ‘re sure will have a very unexpected bright future . By clicking the following URL you will know its features and functions. We strongly believe your rich sales experience will help our co-operations a lot . Certainly your feedback will be given high priority