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公关3个构成要素：社会组织（主体），公众（客体），传播活动（过程） 4个公共关系基本类型：主体型；范围型；对象型；功能型 公关定义，五个层次：公众关系 传播活动 双向信息交流控制、管理职能，有目的的自觉活动 3.现代公共关系的来源： 新闻代理人；新闻广告员；企业顾问 （公关之父 IVY LEE） 4. IVY LEE公共关系四大原则： 企业利益应该与公众利益一致 公共关系应该参与企业管理获得高层管理人员的支持和理解 公关应保持与新闻媒介经常性的联系 公关应强调企业人格化的必要性，进而将公关渗透到企业各类公众中去。 5. 现代公关历史上的四个第一： 1897年PUBLIC RELATIONS 一词在美国铁路联合会出版的铁路年鉴中首次出现，这是企业第一次正确使用PR一词，并赋予公共关系概念。 1906年，爱维李发表了《共同原则宣言》，提出了“公众必须被告知”的公共关系信条。 1952年，卡特利普出版了被后人誉为“公共关系圣经”的专著《有效的公共关系》 伯内斯被誉为真正的“现代公关之父” 6.公共关系广告 企业广告；响应广告；特殊形式广告；新闻广告 7. 社会组织的类型 按社会职能分 政治组织 经济组织文化组织 按目标特点分 盈利性组织（企业）非盈利性组织（政府和军队）第三类组织（社会福利、慈善机构） 8. 公共关系主体的表现形态：公共关系部门；公共关系人员；公共关系公司 9. 公众的类型 发展过程分类 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 稳定程度分类 临时公众 周期公众 稳定公众 10. 传播的基本因素： 传播者（源头）把带传播符号的传播内容通过传播媒介传播给传播对象 传播环境：传播反馈；传播干扰 多选（五道） 1. 公共关系的职能：信息管理的职能；咨询建议的职能；宣传推广的职能；协调沟通的职能；提供服务的职能；危机处理的职能 2危机的类型：（区别内外） 内部来源危机；经营危机；管理危机；法律危机；素质危机；关系危机 外部来源危机：自然灾害；人为破坏；宏观环境变化；技术发展；公众误解 3. 公共关系危机的特征：必然性和偶然性；突发性和渐进性；破坏性和建设性；急迫性和关注性 4. 危机处理的原则： 三“T”原则 Tell your own tale（以我为主提供情况）Tell it fast （尽快提供情况）及时主动 Tell it all （提供全部情况） 公众至上原则 维护声誉原则 公共关系的作用：监测作用；凝聚作用；调节作用；应变作用 2．（总的在300字以内） 简要阐述公关四步法：调查 策划 实施 评估 个人贡献：首先，我负责的线下活动部分，我结合了百度身边的特点，制定了几个线下活动，有试吃活动，圣诞特刊活动，寻找“老字号”广告拍摄等，其中我认为，寻找“老字号”广告拍摄活动是比较好的，这个活动关注到如今老字号受冷落这一现象，为保留老字号而出力，不仅提高百度身边的社会责任，提升社会形象。当然也能很好地推广百度身边。 然后，我负责了策划书中经费预算和效果评估部分，我在网上找了很多公关策划书的经费预算的例子，进行参考，更好更规范地做出经费预算，而且对每一个活动都进行了经费预算，最后对大项目进行经费预算的总结，最后写了效果评估。 改善建议：首先，我们的策划书在撰写时其实遗漏了单独列明此次公关活动的主题，确定的目标也有些含糊、罗嗦，需要进一步改善。其次，由于我们的策划书是几个人写了平凑出来的，所以整体感不强，导致活动看起来比较零散，应该由一个人认真地经行修改。 公关策划书主要构成部分： 封面（包括题目、策划者单位或个人名称、策划书完成日期） 目录 调研分析（包括背景、产品特色、公众分析、所面对的环境优劣情况、可行性分析、战略等。） 正文（包括活动创意说明、活动目标、基本活动程序、传播媒介、经费预算、效果评估等。） 附录（调查问卷样卷、人员职务分配等。） 小组： 主题：百度身边——生活在你身边，惊喜在你身边。 目标战略 长远目标：提高百度身边知名度和美誉度，占领更多的市场份额。 阶段目标： 线上活动 让受众群知道并了解百度身边 通过百度身边的宣传以及群众的点评，让消费者更好地了解商家特点，在消费者对其的认知和好感度的增加，提高百度身边的信誉度。 方便消费者更有效地了解生活信息，分享个人点评，获取商家的优惠信息。 线下活动 在前期预热的基础上，提升百度身边品牌形象。 扩大百度身边网站知名度以及扩充校园用户数量。 媒体宣传 借助广告宣传的力量，扩大知晓范围。 借助明星代言及相关活动提升百度身边自身形象，在群众当中提升美誉度。 总的来说，是为了让更多的人了解百度身边的特点。同时，通过活动进行相关市场调研，听取群众的反馈，总结经验并发现不足之处以便及时改进。 3．危机公关（