公关活动流程操作规范.docVIP

公关活动流程操作规范 制定本规范的目的在于清晰公关活动流程，明确人员分工，提高公司输出服务质量，达成一流品牌公司标准。此规范将在实践中不断地加以修正和完善。 公关活动按照其时间推进顺序，分为准备阶段、执行阶段、总结阶段三个时期。按团队合作部门分为客户部、创作部、执行部。 一、准备阶段 1、资源积累 整合资源、定位客户、输出服务是公司的基本线路。 资源积累是包括物料租赁、物料采购、物料制作及人员聘请等资源的不断丰富。 建立数据信息库(见“供应商信息表”)。 各个细分元素亦可加以扩展和深化，比如公关活动中不同风格的暖场音乐，不同类型的互动游戏等。 2、活动方案提报 由客户部撰写并提报活动方案。 3、项目组会议 待合作意向确定，24小时内召开项目组会议，传达客户需求，厘定清单，分配工作。 会议后24小时由客户部给出活动物料清单、创作设计清单、项目推进表、工作内容分工表（见表）。 活动物料清单、创作设计清单、项目推进表报客户确定后传达给项目组成员国。 下达工作安排时，必须以工作单的形式确定工作内容、工作要求、完成时间等。双方签字确认。 4、供应商选择 制定供应商服务标准（见表），甄选优质供应商，在项目组会议后72小时内由客户部提交供应商信息表。 5、活动彩排 活动开始前48小时至少进行一次有效的彩排。 彩排人员包括我方人员、客户、外聘人员代表等，严格按照活动流程彩排。 彩排过程中，提供活动所需资料，并分配给活动各环节人员。 及时发现问题，且必须在彩排结束前予以解决。 所涉及的关键物料（包括舞台、音响、灯光、各区域桁架、各种游戏道具等）须在活动开始前8小时到位。其他小物料须在活动开始前4小时全部到位。 二、执行阶段 1、活动开始前须确定活动现场人员分工，包括各区域监控人员和总控人员。 2、活动开始前6小时由总控安排人员电联供应商，再次提示和确定。 3、活动开始前4小时项目组人员必须全部到场，现场召开会议，再次明确分工，并相互激励。 4、活动外聘人员须提前2小时到场，由总控人员进行半小时内的培训。 各区域外聘人员工作规范： 工作时间须在各自区域内活动，不得擅自离开工作区域。 工作人员根据岗位的不同，确定着装，配带工作牌。 工作人员在工作时间不得随意入座，不得吃食，不得相互聊天及从事与工作不相关事项。 各区域监控人员工作规范： 统一配带工作证、对讲机。 专注于各自负责区域，确保物料的正常使用及各外聘人员工作规范。 对于出现的问题（包括物料非正常使用、人员行为不规范等）及时予以修正。遇到紧急情况，灵活迅速处理，如需帮助，及时报告总控人员。 总控人员工作规范： 负责现场与客户对接，是信息交流的出口和入口。 配带工作证、对讲机。 巡视各区域工作，对各区域监控人员提出要求。 把控全局，迅速判断，发布指令简洁有效。 5、活动结束后2小时内清理现场。 三、总结阶段 1、活动结束后48小时内开会总结，并给出书面总结，传达给项目组每一位成员。由客户部完成与客户的工作总结。 2、根据活动总结，完善本规范。