公关概论第7章.pptVIP

公共关系传播 PR Communication 第一节 公共关系传播与舆论 第二节 媒介与媒介选择 公共关系传播与舆论 一、公共关系传播的任务 二、公共关系传播模式 三、大众传播的效果 四、公众和舆论 五、公共关系传播中的障碍 六、劝服受众 公共关系传播的任务 得到目标公众的注意 刺激目标公众对讯息内容的兴趣 激起目标公众对讯息采取行动的欲望 指导那些行为与讯息一致的人的行动 公共关系传播模式 公共关系传播的定义 公共关系传播模式图 公共关系传播的要素 公共关系传播的定义 公共关系传播是一个交换信号的相互过程，在共享意义的基础上、在传播者与受传者关系及社会环境的制约下，进行告知、指示或劝服。 PR Communication is a reciprocal process of exchanging signals to inform, instruct, or persuade, based on shared meanings and conditioned by the communicators’ relationship and the social context. 告知的过程 把注意力吸引到传播上来 获得对于讯息的认可 按原意诠释讯息 把讯息储存起来供以后所用 指示的过程 把注意力吸引到传播上来 获得对于讯息的认可 按原意诠释讯息 把讯息储存起来供以后所用 刺激积极的学习和实践 劝服的过程 把注意力吸引到传播上来 获得对于讯息的认可 按原意诠释讯息 把讯息储存起来供以后所用 刺激积极的学习和实践 接受变化——变得与讯息发送者的愿望或观点相一致 公共关系传播的要素 讯息发送者/The Sender 讯息/The Message 媒介/渠道 The Medium or Channel 接收者/The Receiver 关系背景/Context of the Relationship 社会环境/The Social Environment 有关讯息内容的原则 如果接收者反对你的立场，那就在这个议题上提供双方的论据。 如果接收者已经同意你的立场，那么当你仅仅提供与接收者观点一致的论据时，讯息的影响将会更大（通常是加强）。 如果接收者受过良好的教育，讯息中应该包括双方的论据。 如果讯息中包含双方的论据，不要漏掉反方的相关论据，否则注意到这一点的接收者会对你的话产生怀疑。 如果接收者可能以后会接触到与你立场相反的讯息，你就应该引用双方的讯息，为受众抵制日后的讯息提前打好“预防针”。 获得服从的主要方法 制裁战略/Sanction strategies 利他主义战略/Altruism strategies 论战战略/Argument strategies 陷阱战略/Circumvention strategies 大众传播的效果 创造对周围世界的认知 设置议程 信息散播与创新 界定社会支持 公众和舆论 舆论的指标 根据传播行为特性划分公众 舆论的指标 意见的指向/direction of opinion 意见的强度/intensity 意见的稳定性/stability 信息支持/informational support 社会支持/social support 根据传播行为特性划分公众 所有/全议题公众/all-issue publics 无动于衷的公众/apathetic publics 单一议题公众/single-issue publics 热门议题公众/hot-issue publics 公共关系传播中的障碍 讯息表达的障碍： 编码能力不佳 语义的差异 传送形式的不协调 参考框架的局限 讯息传递的障碍： 时机不合适 漏失或误传 环境的干扰 讯息接收的障碍： 认知的选择 对信息的过滤 受传者理解的差异和曲解 心理障碍 成见 信息过量 劝服受众的要素 可接受度 相容度 密集度 可视性 普及度 多重印象 说服力 媒介与媒介选择 一、不可控媒介 二、可/自控媒介 三、媒介选择 四、公共关系传播的7C原则 不可控媒介 大众传播媒介：报纸、杂志、广播、电视、网络 各自特点 可控媒介 印刷的 组织出版物：内部报纸、内部杂志、简报/通讯、宣传页、宣传册、手册、书籍 信件和备忘录 插页和附件 付印的演讲稿、立场文章和背景文章 公告牌 海报 口头的 会议 演讲 可视的 闭路电视 录像、电影和幻灯片演示 陈列和展览 实物 人体 媒介选择的原则 根据传播对象的特点和需求选择 根据所要传播的信息内容选择 根据时间要求选择 根据费用情况选择 公共关系传播的7C要素 Cr