公关部新入职需知.docVIP

公关部 推广员新入职培训 上班签到时间为18：00 – 18：30之前换取“上岗证”，穿好工衣、戴好工牌，在各组休息房间等候副理进行“{+天的班前会； 下班签退时间为00：00 – 02：00之前换回“出入证”，上下班一律走员工通道，不可乘坐电梯或走大堂； 签到后如有生理情况，必须找本组副理申请，挂上“红牌”后方可上班，坐台后第一时间给客人作好解释工作，让客人知道自已不方便出台； 在公司范围内，遇到客人或管理人员，必须面带微笑，打招呼问好：晚上好！ 在二楼站岗时，一定要注意自身形象，笑容，问好等都必须做好； 严禁在包房内接打电话、玩手机、抽烟及乱吃小食等，没经客人同意不得乱点歌唱，不可同客人开过份的玩笑； 如客人给的小费未达到公司标准时，应及时知会相关管理人员到场处理，不可说些过激的话语刺激客人； 每半个月必须完成一间房订房任务，如16号前入职当月1间房任务，16号（包括16号）以后入职当月无任务； 每个月必须完成10份精美小食任务，如16号前入职当月10份小食任务，16号（包括16号）以后入职当月5份小食任务； 在过道上行走时必须由矮到高的顺序成“一”字排开，在过道上不得接打电话，不可交头接耳，更不可做与上班无关的事情； 坐台期间必顺经过自已客人同意后方可外出房间，且外出时间最多不得超过10分钟； 需进别的房与客人打招呼前，必须经过该房订房或排房副理同意后方可； 如客人愿意并发了小费同意让先走时，必须经过该房订房或排房副理 同意后才可下台，否则按拿小费先走处理；。 未到下班时间，任何人不得到三楼中心或空房间休息，需在二楼玫瑰房等待试台； 当有副理或公司管理人员进房时，必须主动给管理人员倒酒，搬凳子，并介绍管理人员与客人认识； 在公司范围内都必须配戴工牌，特殊情况须上报中心同意后方可； 进行公司时，不得穿波鞋、脱鞋、奇形怪状的衣服等； 在上班期间，如有急事需外出公司办理时，需经部门经理同意，拿到“放行条”后方可外出； 严禁在三楼中心及二楼玫瑰房抽烟、乱扔垃圾，应爱护公司财产，如有损坏照价赔偿； 尊重上司，服从管理，做到先服从后上诉； 公关部口号：努力，再努力，我们一起来努力！ 推广员服务标准培训 【自我介绍】: 我是××组××号，向房间所有客人敬礼貌酒，并祝客人“老板玩得开心，认识你很荣幸，很高兴今晚为您服务”等语言； 【坐台姿势】: 把手自然放在客人大腿上，与客人零距离接触不准跷二郎腿； 【营造气氛】: 主动带动客人玩各种游戏，陪客人唱客人爱唱的歌曲，主动邀请客人跳舞； 【歌后鼓掌】: 当客人喝完歌后一定要鼓掌赞美客人； 【照顾客人】: 当客人喝醉酒时，要主动帮客人倒杯参茶或冰水，主动拿热毛巾帮客人敷脸，主动帮客人按摩等； 【细节服务】: 主动为客人添加酒水，递小食、水果等食物，并做到食物到纸巾到，如客人抽烟，要分时间段询问客人是否要抽烟，并主动帮客人点烟； 【陪同敬酒】: 当所陪主客与其它客人喝酒时，或有管理人员进房向客人敬酒时，应主动起身陪同主客或管理人员一同向客人敬酒； 【尽职尽责】: 坐台时不得做与工作无关的事情，不可以房间接打电话，外出时间最长不得超过10分钟； 【协助工作】: 主动协助厅房或服务员搞好房间台面卫生，严禁乱叫厅房或服务员拿东西，影响楼面正常运作； 【服务到底】: 当客人派完小费后，房间客人没走完前，推广员不允许下台，当客人走时应把客人送到一楼停车场。 推广员休假制度培训 正常例假： 每月5天例休假，星期五、六不可以休假； 二、买假： 凡超假者按 30元/天 买假，星期五、六按 100元/天 买假； 三、病假： 因病需住院治疗者，可申请病假，病愈后凭医院病假单及电脑收费凭据，到中心报到上班； 四、探亲假： 需回老家探亲者，可申请探亲假，回来时凭车票或机票到中心报到； 五、奖假： 表现优秀者，可得到部门奖假，奖假等同正常例休假； 六、新入职休假标准： 1 – 5 号入职 当月可享有 5 天例休假； 6 – 10 号入职 当月可享有 4 天例休假； 11 – 15 号入职 当月可享有 3 天例休假； 16 – 20 号入职 当月可享有 2 天例休假； 21 – 25 号入职 当月可享有 1 天例休假； 26 – 月底入职 当月无例休假； 七、以上所有假期当月内有效。 推广