公关概论第6章.pptVIP

第六章 公众 Publics 一、公众的概念和特征 二、公众的分类 三、基本公众及其关系处理 公众的概念和特征 公众是由所有那些受到某个组织影响的人们构成的、积极的社会单元，这些人认识到了他们可以寻求到共同解决办法的共同问题。 作为公共关系工作的对象，公众一般具有广泛性、共同性、相关性、变化性、层次性的特征。 公众的分类 根据组织—公众关系的重要程度，可分为重要公众和次要公众 重要公众是指对组织的生存和发展起到至关重要作用的公众。 次要公众是指对组织的生存和发展具有一定的影响、但并不具备决定性意义的公众。 根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和中立公众 顺意公众是指对组织的政策和行为持赞成和支持态度的公众。 逆意公众是指对组织的政策和行为持不赞成、不支持甚至反对态度的公众。 中立公众是指对组织的政策和行为持中立态度、不表态或态度不明确的公众。 根据组织对公众的价值判断，可分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 受欢迎公众是指能迎合组织需要并主动对组织表示兴趣和交往意向的公众。 不受欢迎公众是指违背组织的利益和意愿、对组织构成潜在或现实威胁的公众。 被追求公众是指符合组织的利益和需要、但对组织不感兴趣或缺乏交往意向的公众。 根据公众构成的稳定程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众 临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众。 稳定公众是指具有稳定结构和稳定关系的公众。 公众的横向分类 内部公众：组织内部的所有成员。 政府公众：对组织行使管理、监督职能的所有职能部门及其官员。 消费者公众：组织产品的消费群体。 与组织目标一般相关的公众：组织正常运营过程中要涉及的各类组织和群体。 社区公众：组织活动一定区域范围内的居民和各种社会群体。 媒介公众：大众传播机构和新闻界人士的总称。 同行公众：从事相同事业的组织。 事件性公众：组织运营过程中的偶然事件涉及到的公众。 公众的纵向分类 非公众：组织还未与之发生关系的公众。 潜在公众：实际上已与组织发生联系但自身并未意识到这一点的公众。 知晓公众：意识到问题的存在、并将其与组织的运营联系到一起的公众。 行动公众：不但意识到问题的存在、而且已经采取行动的公众。 基本公众及其关系处理 媒介公众与媒介关系 社区公众与社区关系 员工公众与员工关系 消费者公众与消费者关系 股东公众与财经公关 政府公众与政府关系 媒介公众 媒介公众，又称新闻界公众，是公共关系学中对新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台）和新闻界人士（包括编辑、 记者等）的总称。 媒介关系/Media Relations 工作内容 建立并维护良好媒介关系的原则 与媒体合作的指南 媒介关系的工作内容 及时向媒介公众提供有关企业的各种信息； 提供各种有新闻价值的材料和线索； 撰写各种新闻稿； 接待记者的采访、处理来自媒介的询问，满足他们对企业信息的需求； 通过多种方式加强与媒介公众的交流和沟通，建立持久的、相互信任的合作关系。 建立并维护良好媒介关系的原则 Shoot squarely/正直、公正地提供信息 Give service/提供服务 Don’t beg or carp/不要乞求或吹毛求疵 Don’t ask for kills/不要求封杀某些报道 Don’t flood the media Keep updated lists/及时更新媒介名单 与媒体合作的指南 从公众利益而非组织利益的角度谈问题。 让新闻易于阅读和使用。 如果不想别人引用你的话，就不要说出口。 把最重要的事实放在一开头。 不要与记者争执或失去控制。 如果一个问题里包含你不喜欢的词语或冒犯性言语，不要重复甚至否认它们。 如果记者直截了当地提问，你就同样直截了当地回答。 如果新闻发言人不知道某个问题的答案，他可以说，“我不知道，但是我将为你找到答案。” 说实话，即使这样很痛苦。 除非你确实拥有记者所认为的新闻，否则不要举行新闻发布会。 社区公众 社区公众，指组织所活动的一定区域范围内的居民和各种社会群体。 社区关系的工作内容 努力避免或减少自身活动对社区公众正常工作和生活的影响； 了解社区公众的需求及其变化动向并尽可能予以满足，各项活动首先立足于本社区，以社区公众为最直接的受益者； 向社区公众开放本企业，增进他们对企业的了解和信任，使他们分享企业的文化、福利等非生产性设施； 积极承担社区内的公共事务和公益活动。 社区关系工作的流程 了解社区：结构、优劣势、对组织的了解和感受 评价当前组织-社区关系：组织提供给社区的除了产品及服务以外的东西；