公关交往基本礼仪.pptVIP

握手礼 握手礼的由来 现代握手礼 握手礼是在交往中最常见的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。 1.握手的先后顺序：讲究“尊者为先”，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。 2.握手的姿势与力度：一般距离在一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，双方伸出手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。特别注意与女士握手时。 握手的禁忌 ① 握手前应去掉手套，双目自然注视对方，并示以微笑。切忌握手时以另一手拍打对方其他部位，也不要一边握手一边心神不定。 ②握手一定要用右手 介绍礼 介绍和被介绍是社交中常见而重要的一个环节。 ·正式介绍 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：一是把年轻人介绍给年长的人，二是把男士介绍给女士。在介绍过程中，先提及某人的名字是对此人的一种敬意。 · 非正式介绍 在非正式的场合，则不必过于拘泥细节，应以自然、轻松和愉快为宗旨。 自我介绍 介绍时的注意事项 （1）介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求被介绍双方的意见。 ( 2 ) 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然接受。 （3）介绍时，介绍者和被介绍者都应起立，以示尊重和礼貌。 （4）在宴会、会议、谈判前，视情况被介绍双方可不必起立，可微笑示意。 （5）在介绍完毕后，被介绍双方应按照礼仪顺序握手，并问候对方。 位次礼 ·宴会座位的礼仪 1.桌次的顺序 2.席次的安排 ·乘车位次的礼仪 有一次，我与两位教授及我的三位女同学一同出游，上车时，一个女同学坐在前面，在后排上我坐在另外两个女同学之间。不想，这样的座次马上被教授叫停。经过谢教授讲解，我们都捧腹大笑起来。原来，西方文化中，在有男士的情况下，坐在前面的女士意味着和驾车的男士有非同一般的关系，而男士在后排坐在两位女士的中间更是极不可取的顺序，极易引起误会。啼笑皆非之余，仅从这样的乘车小故事，就学到了不少啊！ 1．桌次的安排 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三。 其一，以右为上。当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的。 其二，以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上。 其三，居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上。 在大多数情况下，以上三条桌次排次的常规往往是交叉使用的。 2．席次的安排 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。 其一，面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。 其二，主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。 其三，好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。 其四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的 排位均大体相似。 交谈礼仪 交谈是人际沟通的最直接、最有效的方式。对于公关人员而言，交谈作为与公众沟通信息，塑造和传播组织形象的有效手段之一，有其不可替代的重要作用。 成功的交谈应注意以下几个方面： （一）交谈的原则 1.真诚坦率的原则 2. 互相尊重的原则 （二）交谈语言的礼貌礼节 首先，要注意礼貌地称呼他人。 其次，应酬用语必须富于人情味，言语要温 柔而亲切。 最后，要学会使用一些必要的文明礼貌用语。 （三）交谈的态度 1.真诚 2.表情自然 3.注意自己的动作 4.礼让对方 （四）交谈的内容 1.选择话题 2.找对语境 3.不说错话 案例分析(一) 小A要参加一个老同学的聚会，他想，高雅的言论会给对方留下深刻的印象，于是做了充分的准备：从复活节的神像到金字塔法老的咒语，从撒切尔夫人的丈夫到萨达姆……总之，他准备了一肚子的奇闻异事，就像参加百科知识竞赛一样。聚会上，他瞅准别人说话中的一个间隙插嘴道：“魔鬼三角洲之谜现在已经被初步揭开了……”大家的目光果然都转向了他，不过有几位出现困惑的表情。大家静静地听他一个人说了