凤凰古城公关危机.docVIP

凤凰古城危机公关方案 一、危机回顾：收费风波 1、与民争利说 凤凰古城收门票，148元/游客，游客锐减，商户生意变差，政府与民争利惹争议 2、景点“捆绑销售”惹争议 打包出售的景点不好玩，有强迫之意，游客感觉很吃亏 3、收费很突然，理由不充分 古城以前不收费，突然收费，理由不充分，惹争议 4、负面新闻多，官方解释很牵强 对凤凰本地居民来说，除了本人和直系亲属外，其他亲友“串门”也需交钱。4月14日至15日，家住该景区的小伙儿黄田被曝出“想带女友回家见父母”被拦，因为检票人员认为“女友不在免票政策之内”。 5、查票不严格，逃票多，对付费游客不公平 二、调研分析：近八成人不认可当地政府的门票新政 有统计数据显示，凤凰县2012年实际接待游客数量为230万人左右(690万人次)，其中130万人是团队游，100万人是散客。今年4月10日到13日，游客人数仅为去年同期的38%；三天内，散客的票只卖了200张，而往年周末散客都要在8000人左右。 《法制日报》视点新闻部联合搜狐网,对“凤凰古城收费是否合法”进行了在线调查。结果显示，97.58%的人认为,凤凰古城的“收费新政”不合法。 “你认可凤凰古城收费的做法吗?” 　　对此问题，有96.6%的人“不认可”；3.4%的人对收费行为“认可”。 “你怎么看这次凤凰古城收费风波?” 　　30.81%的被调查者认为,“对旅客而言,无论是否去凤凰的旅游点,都要被收费，这是强迫交易”； 　　69.19%的被调查者认为，这是“政府角色错位。政府是为公众提供公共服务的，应该依法行政，而不是与民争利”。 三、公关方案策划 （1）门票改为古城维护费 A、借鉴丽江古城收费先例，门票调至八十元，作为古城维护费。其次，制定明确的门票规则。例如，本地居民以及家属可免费出入古城，儿童半价。交纳一次7日内有效，票据需保留。一次缴纳即可通行各个景区。 并且，需要制定古城维护费的使用细则，将它贴在游客进城的入口，也将其印在门票的后面，方便游客看到。 B、照顾学生这个特殊群体（可利用媒体特别宣传） 从2013年4月20日起，全日制在校学生凭身份证和学生证进入凤凰古城风景名胜区旅游，除沱江泛舟以外，只需20元。参与沱江泛舟项目享受凤凰县本地居民待遇，收取15元/人?次用工成本费。此项政策试行一年。 C、门票的设计 ①封面为凤凰古城的水域之美，上面印上有文化气息的“古城维护费”毛笔字。 ②背面印上古城维护费的使用细则 （2）与当地商户协商其缴纳古城维护费细则 古城的维护需要游客与当地人的共同维护。而当地的商户赚取了利益，也该尽一点义务。例如，当地政府可以与当地商户商议，按商户月收益的百分比缴纳古城维护费，收益多交的多，收益少交得少（具体缴纳情况，可根据当地商户收入的情况，与商户讨论协商后再定）。 （3）信息的发布 当地政府召开新闻发布会，将政府的财政收入以及古城维护支出的数据作对比，分析解释古城收费的原因。并明确解释收费的细则和古城维护的使用计划，譬如，百分之几作为贷款还款准备金，另外百分之几划拨给古城区政府，作为古城区古城环境整治及治理的专项资金。并且，充分利用网络、报纸、电视等媒体将信息发布出去。 （4）举办活动 大家参与 A、游客缴纳古城维护费后均可参与抽奖，奖品为凤凰古城的特色小吃餐票、竹筏游览票或是古城特有的小玩意纪念品，此活动可先试行一年。 B、利用节假日作为契机，举办具有民族风味的活动。施行节假日施行古城前N名游客免20元的政策，以此来吸引游客。譬如，今年端午节，凤凰古城的划龙舟比赛，人山人海，很是热闹。 C、举办摄影比赛———最美边城 ①用手机、相机等设备拍下你认为的最美凤凰古城，可以是人物也可以是风景，题材不限，任何人均可参加，但必须保证画面清晰、内容积极。 ②参赛作品沿河面悬挂，任何人均可投票。每人只限一票。 ③参赛时间：略。 ④凤凰县政府在微博上开一个官方账号，将参赛照片整理发布。一是可以网上征集照片，二是便于网友网上投票。 ⑤奖品：凤凰古城全家七天游，吃住免费，派特定导游带领观光，一年之内有效。 （ 注：旅游完后，需与游客分享凤凰古城的旅游体验，在凤凰县官方微博和网站发布） （5）宣传需到位（拍宣传片、电影） A、古城维护费新政施行一个月后，制作宣传片，将其放在网上。一是向观众展示凤凰古城风景、民俗之美，二是告诉观众凤凰古城的新变化，吸引游客。 B、如果政府资金充裕，还可以请著名导演，拍摄沈从文的小说《边城》，在拍摄过程中，趁机大肆宣传凤凰古城。利用明星效应和通过唯美化画面的展示，将凤凰古城吵火，不过这次是正面的、积极的。 （6）对于查票不严格，逃票多，对付费游客不公平问题解决 ①封闭所有的进城通道，在主门设置关卡收费。 ②景