服务中心工作守则.docVIP

服务中心工作守则 请各位同事在公司范围内严格遵守以下工作守则，违反规定者根据损害情况给与相应受纪律处分： 根据情节严重性依次为：Action——IIP——Oral Warning——Written Warning——开除 以下各类情况的处理意见均为初犯处理意见，再次犯同类错误将按照上一级处分情况处理，例如：对于初犯给与IIP 的情况，若再犯的话将给予Oral Warning处理 1年内累计3次Oral Warning将给予书面警告；累计两次书面警告，则可能导致被解雇而不获得任何补偿 工作守则： 员工应保持应有的职业操守，尊重同事，尊重客户 为保持打印机的清洁，所有已打印的文档，请尽快取走；特别是含有客户信息、价格信息的文件，严禁遗留在打印机/传真机周围 工作区域禁止发泄对客户的不满，如辱骂客户，扔、摔耳机等行为 呼叫中心人员不得处理外部客户进入呼叫中心安排的任何业务，必须通过呼叫中心规定的服务渠道提供相应的服务。外部客户包含CSE, 维修代表，仓库人员等等非任何呼叫中心人员 员工在公司内应保持专业形象 不得大声喧哗（包括休息室） 不得做出过分亲呢及随意的举动 上下班、用餐或休息时应该及时翻好工作状态示意牌并将座椅推回原位 爱护公共财物，员工不得将办公用品拿离公共区域 员工应时刻保持工作环境及休息室的整洁，在休息室进食后，应随手将椅子放好及将剩余的食物残渣收拾好，不可随意乱放 员工工作台上应时刻保持整洁；桌面上只能摆放与工作相关的物品；下班后工作台上除电话机、计算机、键盘、鼠标，文件等工作设备外，不得遗留私人用品；耳机应放置于隔间版的挂钩上 呼叫中心员工必须使用带盖且能旋紧杯盖的杯子喝水 呼叫中心的员工在工作区域内不得使用手机（包括电话和发短信），如遇紧急电话可在线路允许的情况下在休息区域内接听 除公司指定的吸烟室，在工作环境及休息室内不准吸烟，在当值时间不准饮用含酒精饮料 爱护设备、工具，使用时应按正确步骤操作电脑系统，不得擅自改变任何设定 妥善保管工作用品，如有遗失应立即报告上级主管，(如门卡丢失，需赔偿公司150-250元，如储物柜抽屉钥匙丢失，需赔偿钥匙) 头发应该保持清洁，不可将头发染成五颜六色（如绿色、蓝色、白色等）；男员工头发不宜太长, 不留新奇怪异的发型，胡须要每天刮干净 女同事宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。男同事不宜化妆 严格遵守公司着装要求 周一至周四，着装要求： 如穿吊带衫或吊带裙，背心，需外套长袖或是短袖上衣。任何奇装异服都是不能穿的 牛仔裤，牛仔裙，牛仔短裙，热裤(不管任何面料)都不能穿(热裤长短规定：短于大腿1/2的长度为热裤) 运动品牌（Nike, Adidas，安踏等）的运动鞋和休闲鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。居家的拖鞋和保暖鞋不能穿，夹脚拖鞋凉鞋不可以穿，休闲款的皮鞋可以穿 周五，着装要求： 运动品牌（Nike, Adidas，安踏等）的运动鞋和休闲鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。居家的拖鞋和保暖鞋不能穿，夹脚拖鞋凉鞋不可以穿，休闲款的皮鞋可以穿 如穿吊带衫或吊带裙，背心，需外套长袖或是短袖上衣。任何奇装异服都是不能穿的 牛仔裤不能穿 保密制度 如非工作需要，不得翻查客户的任何资料 员工应该对自己的薪资情况保密 成本意识 控制成本及环保，请使用黑白双面打印或再生纸 下班后，关闭自己所负责的区域电源设备,清理桌面并关闭电脑及显示屏，有关客户信息的任何文件都需妥善保管 考勤 严格遵守公司请假制度主管可视实际工作情况而定是否批准假期； 员工上班时间及休息用膳时间须跟随公司所安排之上班时间表 正确地做好电话系统考勤记录；未签到者，视为迟到；未签出者，当日视为无薪事假 禁止代别人或请别人代为自己签进签出 1. 每天上线前5分钟在自己的座位上准备就绪 2. 遇有任何紧急情况，须立即报告上级主管，并执行紧急处理程序 Action 工作时间耳机必须佩戴在耳朵上（除完全不接听电话的员工，如Debrief OB Team等） 公司内任何私人通讯工具均应设置为振动或静音状态 工作状态示意牌忘记或不能够及时的翻至正确的状态, 当月内发生2次，给予口头提醒，第三次给予Action。 隔月不再累计计算 工作质量或者效率不符合线路标准。（情节较轻者） 办公区域操作手机 IIP 遵守线路排班安排，不得私自更改上班时间 员工出入信道必须随手关门 禁止工作时间在呼叫中心内吃零食（饼干除外），早餐午餐 备注：饼干需放置抽屉里面 违反公司着装要求 在办公区域内喧哗，或制造噪音 工作质量或者效率不符合线路标准(情节严重者) 办公区域操作手机（情节严重者） Oral Warning（口头警告）： 违反公司着装要求(情节严重者) 旷