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运营人员必读的玩家消费心理 导读：游戏的运营讲究的就是通过一系列的手段刺激玩家留在游戏并付费。所 以要做好运营，首先要知道玩家在进行游戏时候的心理。 游戏的运营讲究的就是通过一系列的手段刺激玩家留在游戏并付费。所以要 做好运营，首先要知道玩家在进行游戏时候的心理。下文将会从玩家的心理出发， 分析玩家的消费心理及动机，希望帮助大家更好地设计运营活动。 一、玩家消费心理与马斯洛理论 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现 五类，依次由较低层次到较高层次排列。需求层次理论有两个基本出发点，一是 人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现;二是一般情况下，在 多种需要未获满足前，首先满足迫切需要;该需要满足后，后面的需要才显示出 其激励作用。 马斯洛理论示意图 而在玩家消费心理中，马斯洛需求理论同样适用。除了基本人的生理需求， 网络游戏用户也需要游戏的安全需求，从而保证游戏的安全性;而在归属和爱的 需要方面，网络游戏用户则表现为探索，交互，审美需求，游戏的互动及可玩性 是进一步吸引用户的必要条件;在尊重需求方面，游戏用户同样需要得到其他游 戏用户的尊重;最后是自我实现需求，游戏成就感是游戏用户的最大追求。 所以玩家的消费心理层次可以总结：安全需求——成长需求——探索需求 ——交互需求——审美需求——尊重需求——自我实现。 二、玩家消费心理七大需求详解 总结出玩家消费心理层次后，接下来看一下每个层次的具体内容。 1、安全需求 1.安全是角色在游戏虚拟世界当中，由于游戏本身 PK 系统、帐号安全等设 计所衍生出来的客观需求。PK 是网络游戏系统重要功能，表现为角色与角色， 角色与怪物(系统)的 PK。 帐号安全：表现为角色希望自己的所获得虚拟价值得到保护。玩家总是期望 能得到系统、角色环境、自身的保护，确保安全，以期望顺利地进入游戏过程, 实现成长。 2.安全需求具体表现在玩家会选择个人角色成长相关的辅助道具、任务等来 实现自我成长，以抵抗各种“危险”因素。 3.安全需求是玩家最基本的一个需求。 2、成长需求 1.成长是角色在游戏虚拟世界当中的客观行为现象，成长一般表现为等级的 提升、装备、个人属性等提升。 2.玩家总是期望自己由低级状态向高级状态实现成长 3.玩家总是希望缩短成长的时间，以便完成个人自我实现。 4.玩家成长一般通过自身地探索、动作、任务、行为等游戏系统规则实现。 比如打怪，做任务，购买辅助成长道具等方式实现 3、探索需求 1.探索是角色进入虚拟世界当中一种客观反映。方面角色进行成长并满足自 我实现 2.探索表现为进入游戏场景，提示、寻路、副本任务场景，新功能新系统尝 试与体验，操作等等 3.玩家总希望自己能够了解虚拟世界的全貌，并获取更多新的知识和技能， 列入查看游戏攻略，尝试飞行系统、新地图查看，建筑物属性，任务模式，NPC 对话等。 4.玩家希望能够尽快了解和熟悉虚拟世界当中的各种属性，以便完成成长与 个人实现。 4、交互需求 1.人本身是一种社会关系性动物，角色作为人的客观存在自然也会有社会关 系性的特征。 2.虚拟世界的交互实现是以角色为基本单元对象进行 3. 交互表现为对话、交友、聊天、组队、公会、帮派、结婚等行为动作。 4.玩家期望与世界、玩家、系统之间实现交流和沟通，并有具备社会现实属 性 5.交互是玩家实现个人成长、自我实现的重要途径 5、审美需求 1.审美是人类一种基本追求 2.虚拟世界审美感表现在：场景，物品，装饰，称呼，荣誉、形象等 3.玩家期望在游戏里保持自己独特的个性美感。 4.玩家期望在游戏里释放自己的个性 5.审美是玩家自我实现