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游戏中的心理学（五）：如何在中期留住用户 在《游戏中的心理学 (三)》中，我们讨论了如何提升早期留存，今天聊聊 如何提升中期留存。关于中期留存有很多种统计方法，我们粗略得把它定义为用 户游戏生命周期的 1~3 周，能够顺利通过这个阶段的用户，大部分会成为游戏的 忠实用户。 这个阶段用户心理活动非常丰富，所以需要多种策略来综合应对，让我来为 您一一细表。 比较优势 首先是史玉柱史老师的 “尝试关”，主要是说玩家在这个阶段通过不断尝试 了解游戏并和其他游戏进行比较。史老师认为这一关强调游戏设计的细节，因为 玩家大部分都是玩过其他游戏的，你给予玩家的功能大部分都是和其他游戏相似 的，这个时候功能的细节将关系到玩家是否最终成为你的玩家。 玩家为什么要比较呢？ 让我们来看看心理学对 “做出选择”这个行为的分析——人类很少做不加 对比的选择。我们的心里并没有一个 “内部价值计量器”来告诉我们某种物品真 正的价值。相反，我们关注的是这种物品与其他物品的相对优劣，以此来估算其 价值。 关于比较在做出选择时到底起多大作用，让《经济学人》杂志社负责征订工 作的安娜来给我们讲一个故事。 《经济学人》杂志与时俱进推出了电子版，于是在新一年的征订工作中，出 现了这样的征订选项： 电子版59 美元/年、电子版+印刷版 125 美元/年。 由于缺乏直观的比较，68%的用户选择了电子版。 眼看征订收入就要大幅下降，安娜很着急，好在她教心理学的父亲给她出了 个主意。于是征订选项变成了这样： 电子版59 美元/年、印刷版 125 美元/年、电子版+印刷版 125 美元/年。也 就是新增了一个印刷版 125 美元/年的选项。 很显然，第三个方案是好于第二个的，傻子都比较的出来，于是 84%的用户 选择了第三个方案。 仅仅加了一个根本没有人选择的选项，就完全改变了用户的订阅选择， “比 较”在做出选择时起的作用已经不言自明了。 具体到游戏上，人类也许能够粗略分清游戏的好与烂，但具体多好，是很难 通过游戏本身来做出判断的，需要和自己印象中的游戏（也就是以前玩过的游戏） 进行比较才能得出结论。 当用户认为你的品质好于之前玩的游戏，他就会毫不犹豫的继续玩你的游 戏，而当用户认为你的品质弱于之前的游戏，用户大部分会选择离开。因为玩一 个品质差的游戏会造成用户内在一致性的冲突。 综上所述，在与其他游戏的比较中取得优势是中期留存的重点。那么该如何 取得优势呢？介绍几个小技巧： 一、免费的魔力。人类对免费非常敏感。（例子：亚马逊曾推出购物满 30 免费邮寄的服务，销量大大上升。但在此之前购物满 30 邮费就降为一美分却没 有多大效果。）如果在一些功能上使用部分免费策略，可以触发玩家对免费的敏 感，使玩家明确知道在这个功能上你比其他游戏更好。（比如某些功能有概率出 来个美女帮你买单。） 二、损失厌恶，指即使没用的东西人们也不愿失去。目前大家在各种奖励上 可谓是一个比一个猛，恨不得你来玩游戏就送房子送车，但在不玩游戏就会造成 损失的设计上，就一个比一个畏手畏脚了。而实际上心理学实验证明，比较轻微 的损失就足以触发损失厌恶，并激发避免损失的行为产生。当玩家每天来玩游戏 时不但可以获得奖励，还可以避免损失，玩家的感觉一定会更好。（是不是觉得 很奇怪，避免损失竟然比没有损失的感觉更好。没办法，人类就是这样非理性的 动物。） 类似的小技巧有待进一步发掘，但最重要的比较优势是在细节比较中建立起 来的，比如：操作是否更方便、更人性；养成设定是否更为玩家着想；界面 UI 是否更直观更友好。（在《放开那三国的战略与战术》一文中，笔者总结了《放 开》的一些细节成功的地方，可以作为本节内容的说明。） 心理满足的一致性 用户为什么要玩游戏，简单的说就是满足了用户的某种心理需要，而心理需 要这种东西大多是持续或多发的。当用户在你的游戏中满足了需要 A，过段时间 需要A 再次 “发作”的时候，用户会随着 “自我羊群效应”再次进入游戏满足需 要 A。如果用户多次回到游戏都不能再次满足需要 A，就产生了中期流失。（自 我羊群效应建立起来后，要消除它需要一个过程，所以偶尔的未满足不会有什么 大碍，多次未满足才会造成流失。） 所以中期留存