零售行业客户关系管理中的客户价值评价研究.pdfVIP

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2017-08-22 发布于河南
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规模、不同的外部环境，应具体分析而定。 (一 )中间客户价值评价指标体系潜在中间客户价值评价指标体系。该体系主要用于对潜在的中间客户进行评价。零售行业客户关系管理中的在庞大的潜在客户群中识别出有价值的潜在客户，进而转化成企业的现实客户。现实中间客户价值评价指标体系。该客户价值评价研究体系主要用于对现实的中间客户进行评价。在现有的客户群中识别出有价值的客户，进而进行分类管理，制定更有针对性的客 ■ 周赵宏陈娟 (湖南商学院信息系长沙 410205) 户关系管理策略。 ▲ 湖南省教育厅资助课题，课题编号：06c474 (二 )最终客户价值评价指标体系 ◆ 中图分类号：F270 文献标识码：A 潜在最终客户价值评价指标体系。该体系主要用于对潜在的最终客户进行评价。套客户价值评价指标体系，以对客户价值在庞大的潜在客户群中识别出有价值的潜内容摘要：本文分析了客户关系管理进行综合评价。客户价值评价指标体系是在客户，进而转化成企业的现实客户。 (CRM )的产生和内涵，对客户关系管企业评价和选择客户的依据，因此本指标现实最终客户价值评价指标体系。该理中的客户价值问题进行了框架性研体系力求做到科学、全面、公正和具有可体系主要用于对现实的最终客户进行评价。究，回顾了客户价值评价研究现状；在操作性。在现有的客户群中识别出有价值的客户，对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上，提出一套定量进而进行分类管理，制定更有针对性地客零售行业客户关系管理中客与定性相结合、分别针对潜在和现实户关系管理策略。户价值评价指标体系构建的最终客户和中间客户价值的综合评零售行业客户关系管理中客价指标体系企业的客户，从总体上可以分为两关键词：零售行业客户关系管理客户价值评价指标体系的应用类：最终客户和中间客户。最终客户是指户价值取得企业产品的所有权，并且以直接消费 (一 )客户价值综合评价方法管理大