知识经济背景下旅游企业管理探析.pdfVIP

一 一 产经透视 知识经济背景下旅游企业管理探析 王建华 (太原市汾河景区管理委员会，山西 太原 030009) 摘【 要】时间发展到21世纪，知识经济的热潮也将会影响到中国的旅游企业。因此，我国的旅游企业要想取得更大的进展， 就需要加强对知识经济的研究，加强对知识、人才的重视力度，发挥人才的作用，提高创新能力，更好地面对国际竞争。 【关键词】知识经济；进展；人才；创新 一 、 知识经济下旅游管理的新变化 服务也将像知识化靠拢。同时，企业的发展过程中还需要员工 (1)旅游市场因为知识经济的到来得到极大的拓展，并且 进行科学的市场调查，确定 目标市场和市场的细化，并初步进 有了新的市场和消费空间。经济全球化到来后，整个旅游市场 行市场的开发和试运营，并在运营过程中不断提高服务的水 的规模和容量都发展到空前地步，知识经济的到来 ，更是加速 平，发展服务的质量，不断满足顾客的需要，发展出特色的服务 了旅游的发展。流动办公室和灵活多变的时间设置，使得工作 业。并且还要进行高端产品的开发和利用，不断占领旅游产业 的灵活性剧增，人们有更多的时间去旅游的可能，另外，随着人 的尖端市场和制高点。 民生活水平的提高，可支配的收入增多，用于旅游的消费也随 三、新世纪下旅游管理变革的主要特征和全新理念 之增长，因此，世界旅游业迎来了巨大的发展契机。(2)伴随着 (1)新世纪下旅游企业管理的主要特征。首先，在旅游企业 知识经济出现了新的旅游竞争方式，因此给旅游业带来了极大 的发展过程中，更加重视对知识和信息的利用以及创新能力的 的冲击和挑战。传统的旅游业以资源和客源为主，但是知识经 提高，还有对人才的需求和引进。其次，发展过程中要注意发挥 济形势下却发生了截然不同的变化，竞争的主体是知识、技术 人的作用，实现个人的价值，调动员工的积极性和主动性，让他 和信息，于是，价格竞争也也转变成了非价格竞争。企业的产品 们发挥 自身的主人翁意识和创造意识，真正把企业当做 自己的 和服务也主要以面对消费者为主，不仅给他们提供方便、实用 家，努力为企业的发展做出自己的贡献。再次，企业的发展过程 的旅游产品，还给他们提供优质的服务，以吸引顾客的眼球和 中要重视加强对企业文化的建设和管理，每一个企业因为它们 胃口。在销售方式上，网络营销成为主要的趋势。(3)知识经济 各 自的生产 目标和市场定位、人员组成等等有所区别，因此有 改变了旅游企业的资源结构，企业的经营方式也随之发生了重 不同的企业文化。企业应该用正确的价值观进行员工的引导， 大变化。知识经济下，虽然知识和信息是最为重要的资源，但是 引导他们树立集体荣誉感，并帮助他们树立个人价值和集体价 也依然不能忽视物力和财力等各种重要的企业资源。因为人是 值相统一的理念，从而为企业的发展奉献 自己的光和热。此外， 生产的主体，也是知识的生产、传播、使用、发展的主体，因此人 还要重视领导与员工之间和谐关系的培养，生产过程中的人际 力资源就成为企业发展过程中最为重要的环节。知识的经营也 关怀，还有重视生态保护，服务于企业的长久发展 目标的实现。 将会成为企业经营的主要方式，网络营销也将主导企业的发 (2)企业进行管理变革的创新理念。知识经济时代，知识成为最 展，各种各样的战略联合也将成为一种必然的发展趋势。 重要的经济载体，它在拉动经济的增长方面发挥了重要的作 二、旅游企业管理的必然——知识管理 用。知识的普及，信息技术的发展以及互联网的迅速畅通，大大 (1)外在环境。信息技术的迅速发展，催生了信息产业，进 的拓展了旅游业的发展空间，市场竞争中也要求企业在经营的 而带动了知识经济的发展。知识经济的发展也必然会给旅游产 方式、理念等许多方面进行不断地革新，以满足市场需求。一个 业的发展带来很大的影响。尤其是信息技术的应用和知识人才 企业理念的陈旧与新颖直接影响着企业的前途，一个新颖的发 的使用，都将会降低生产服务的成本，减少现实中的实际成本。 展理念 ，会将企业的起点和终点带的很高、很高；管理上的创 而互联网的普及 ，管理的网络