网络营销 教学课件 作者 梁春晶wlyx5 5.1.pptVIP

项目五 网络消费者行为分析 引例： 网上零售商Bluefly（）由于准确把握了目标市场的购买动机和习惯，Bluefly的网站设计非常合理。虚拟的陈列货架导航简便，商品琳琅满目，使访问者浏览极为方便。除了一般的浏览者，还有一些顾客只专注某些特定的产品或品牌。Bluefly为他们设计了一个预定登记系统，在特定产品到货时以电子邮件的形式通知顾客。 Bluefly充分利用了互联网的优势，它在确定顾客对象是没有依赖入口统计信息和过去的购物纪录，而是通过预定登记直接掌握了顾客的需要。 当网友偶然逛到Bluefly网站，会发现这个网站的浏览过程很流畅，商品也非常多样化。然而，如何找到自己需要的东西？Bluefly为初次到访的新朋友提供了一种贴心服务，依照不同的品位提供特别的品牌和产品，让网友选择相应的项目并留下电子邮件地址，当他们感兴趣的商品来了，就可以立即通知。 然而还有一些企业不善于利用网络媒介。有许多企业都在“商品手册”式的站点上投资。如果建立合适的链接、正确的信息来源并且根据顾客的不同需求采取相应的商品促销形式，其回报非常可观。比如，许多商品递送公司站点的点击数达到了数百万次，但是这些甚至没有为访问者提供优惠券等基本促销措施来回报顾客的光顾。 思考题 1．Bluefly公司成功秘诀是什么？ 2．Bluefly网站不依赖统计数字或以往的消费行为分析来决定营销策略，试分析这种做法的优缺点。