网络营销 教学课件 作者 孙煕安 杨珺 孙学清 第10章 网上在线社区.pptVIP

第10章 网上在线社区 10.1 网上在线社区 10.1.1 收益还是毒药 1．两种对立的观点 乐观人士认为，网上在线社区是一种重建朋友间、家庭间日渐削弱的联系以及恢复社交资源的手段，它运用新的沟通工具赋予个人和组织以力量，创建了新的联系方式。 悲观人士认为，网上在线社区的这些新能力是在浪费时间，并使人变得冷漠最后彻底消沉。 2．社区乐观派 3．社区悲观派 10.1.2 定义网上在线社区 1．社区特点 网上在线社区融合了四种重要功能： ①网络沟通工具； ②界定社区成员的规则； ③成员材料的合作产品； ④成员反复使用。 2．个人社区和扩展社区 小社区运用直接的沟通技术，大社区则依赖于内容和沟通技术的广泛结合。个人社区和扩展社区都具有在线社区的四种特征，即在线工具、界定规则、合作创造和重复使用。 个人社区是围绕通过在线工具而连接起来的个人之间的小网络所组织起来的社区。个人之间的沟通基本上是直接的，它可以简单到电子邮件，也可以复杂到一个共享网站。 扩展社区在规模和范围上具有大得多的灵活性，它通常建立起许多小区域，这些小区域支持着个人社区的繁荣，而更庞大、更广泛的扩展社区则建立在许多个人社区对它的支持之上。 10.2 网上在线社区的基础 10.2.1 在线工具 1．网上在线社区工具分类