网络营销 教学课件 作者 王志瑛 主编 第二章网上市场营销信息的搜集与整理.pptVIP

1．能熟练对网上营销信息进行搜索、整 理、分类； 2．能运用各种搜索引擎搜索市场信息； 3．会进行营销信息的存储； 4．能正确规划网上市场调研任务。 案例导入： 亚马逊网上书店的网络营销信息调研分析： 1．搜索引擎使用 一家书店，如果将其所有书籍和音像产品都一一列出，是没有必要而且对用户来页就做得很不错，它提供了各种各样的全方位的搜索方式，方便说也是很不方便的。因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书店的主用户搜索，引导用户进行选购。 2．顾客的技术问题解答 除了搜索服务之外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。例如，公司专门提供了一个FAQ（Frequently Asked Questions）页面，回答用户经常提出的一些问题。例如，如何进行网上的电子支付？对于运输费用顾客需要支付多少？如何订购脱销书？等等。 3．用户反馈 亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动;另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，作为指导今后公司各项经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和