护理文化建设，特色健康教育在神经内科优质示范病房的护理实践.pdfVIP

· 130 · }缶床合理用药2015年 1月第8卷第 l期中 ChinJofClinicalRationalDmgUge，Janua~2015．Vo1．8No．1B 3 LuYQ，CaiXJ，GuLH ，eta1．Experimentalstuayofcontrolledfluidre— hypertoniesalineresuscitation in patientssustaining traumatichemor． suscitationinthetreatmentofsevereanduncontrolledhemorrhagicshock rhagicshock：arandomized，controlled，double—blindedtrial[J]．Ann [J]．JTrauma，2007，63(4)：798—804． Surg，2006，243(1)：47—57． 4 RizoliSB，RhindSG，ShekPN，eta1．Theimmun0modulatoryeffectsof (收稿 日期：2014—07—15) 护理文化建设 ，特色健康教育在神经内科优质示范病房的 护理实践 胡朝平 【摘 要】 目的 探讨神经内科病房优质护理的实践办法及效果。方法 通过护理文化建设，特色健康教育， 推行责任制整体护理 ，改革护理质量控制等措施，创建神经内科优质护理温馨病房。结果 创建前后住院患者对住院 期间满意度及护士对护理工作的满意度，患者及家属获得健康知识的知晓度测定，差异均有统计学意义(P0．01)。 结论 开展护理文化建设 ，实施特色健康教育，能提高住院患者的满意度及护士工作满意度。 【关键词1 优质护理；护理文化建设；特色健康教育；满意率 【中图分类号】 R741 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674—3296(2015)01B一0130—03 doi：10．15887／j．cnki．13—1389／r．2015．02．095 为响应卫生部关于实施优质护理的号召，我院神经 内科作 会 ，倾听护士心声。从这些渠道获取信息，为深化护理服务内 为 “优质护理服务示范病区”，在创建优质护理温馨模式病房 涵，达到优质护理的目标开拓了视野。 中，全科护士统一思想 ，转变观念，积极探索，不断创新，从而 1．2．2．3 倡导 “以人为本”的服务理念 ：定期学习，督促、检查 进一步规范临床护理工作。经过 1年的临床实践，取得显著成 护士在工作中是否做到 (1)从思想和行动上融人服务宗旨：患 效 ，现报道如下。 者的需要是我们的工作，患者的满意是我们的目标，患者的健 1 资料和方法 康是我们不懈的追求。(2)“六要”服务 ：即仪表举止要文雅， 1．1 一般资料 神经内科开放床位42张，月收治患者96— 执行制度要严格，护理操作要规范，护理技术要过硬，护理服务 142例次；医护人员26人，其中护士 17人，床护比≥1：0．4，每 要温馨 ，护患关系要和谐 。(3)全程关爱：即热情接待、细心 名护士平均负责患者 ≤8人。其中护士长 1人，责任组长2 询问、耐心讲解、精心操作、主动帮助、亲切迎送。(4)用 “心” 人，责任护士 12人，辅助护士2人，其中，护士长和责任组长组 服务 ：即病房环境让患者温馨，病区设施让患者称心，温馨提示 成护理质量控制小组。 让患者舒心 ，精心护理让患者放心，知情同意让患者安心，热心 1．2 实施方法 服务让患者省心 ，细心呵护让患者开心，耐心解释让患者感受 1．2．I 统一认识，明确 目标：首先动员全科护士，提高认识 ，统 真心。 一 思想。坚持 “以患者为中心”，以创建优质护理温馨模式病 1．2．2．4 注重首因效应：规范护士的职业礼仪和言行，给患者 房为 目标 ，进一步规范临床护理工作 ，树立患者满意、社会满 良好的印象 ：(1)热情接待 “五主动”：主动站立 、主动称呼、主 意、政府满意的指导思想。 动询问、主动介绍、主动帮助。(2)耐心解释 “四个