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2017-08-20 发布于安徽
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电子商务配送中心服务质量评价指标体系研究的论文.pdf

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第20卷增刊管理科学 V01．20 200 MANAGEMENTSCIENCES 2 7年 INCHINA 007 电子商务配送中心服务质量评价指标体系研究任春玉黑龙江大学信息科学与技术学院，哈尔滨150080 摘要：随着电子商务的迅速发展，作为电子商务发展瓶颈之一的物流配送引起广泛的重视。而在物流配送系统中，物流配送中心服务质量对提高物流企业服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。因此，在深入研究电子商务环境下新型物流配送中心特征和运作类型基础上，构建了适用于电子商务环境下的物流配送中心服务质量评价指标体系，进而为顾客及物流企业本身创造出越来越大的经济效益。关键词：电子商务；物流配送中心；服务质量；评价指标体系中图分类号：F502 文献标识码：A 文章编号：1672—0334(2007)s2—0149—05 收稿日期：2006一12—01 基金项目：黑龙江省科技攻关项目(GB05D202—3) 作者简介：任春玉(1974一)，女，哈尔滨人，黑龙江大学信息科学与技术学院讲师，研究方向：电子商务等。痧痧痧驴护痧驴痧痧痧驴护痧驴移护痧痧驴护痧护痧痧抄护痧痧痧抄驴痧痧抄护痧痧驴护抄抄抄痧、护 A．Channel andCustomer Bank ResearchWork— [4]Gandy DeliveryStrategies Dimension[R]．World Policy RelationshipManagement[R]．CharteredBanker， ingPaper，2002． 1998：22—61． ChinaNews．ChineseforBank— [1t]AsiainfoDaily Eager A．Howthe will Internet Global [5]Gandy Shape Banking ingProducts[J]．Dallas，2002，25(9)． [J]．CharteredBanker，1998，4(4)：32—33．[12] P．ElectronicServicesinChina： Gilligan Banking of New and [6]GandyA，BrierlyC．SpecialReport：theImpact DevelopmentsSecurity Internet 1 Ha technology[J]．CharteredBanker，1997：1 LawPractice．London．2006：1． —42． LaforetS．LiX．Consumers’AttitudestowardsOnline [