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浅谈电力营销工作中的优质服务 刘世栋 (河北馆陶供电公司。馆陶057750) 摘【 要 】电力是重要的基础产业和公用事业，联系千家万户，关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展 中非常重要的一个环节，随 着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由紧张向过剩，由卖方市场 向买方市场转变，电力企业面临着激烈的竞争 ，能否在竞争中保 持优势地位，不断发展壮大，电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感，树立现代市场营销理念，不断提升服务水平，严格落实各项服务规范， 树立良好的服务形象，以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。 【关键词】电力市场 电力营销 优质服务 为了适应社会主义市场经济发展需要 ，建立优质服务工 对电力企业来讲，为客户提供优质高效的服务是企业的 作标准体系，不断提升服务水平，严格落实各项服务规范，使 宗旨，我们要用行动诠释 “你用电，我用心”的服务理念 ，切实 广大客户在国家电网公司营业的任何区域都能够享受到相同 提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度，优质服务作 的优质服务。而建立现代电力营销管理体系是一个复杂的系 为主动性社会市场导向，其主要作用于 ： 统工程 ，它包括多方面的内容。其中如何提高优质服务水平是 其一 ，电力企业的变电站设备预试，供 电线路检修等工 一 个重要内容，通过提高优质服务水平这一环节带动了营销 作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市 的各个环节，从而进一步的开拓电力消费市场、扩大用电需 场、服务市场从而提高自身效益。 求 、加大电费回收的力度 ，以适应电力企业在市场经济中发展 其二，电力企业要做到积极地寻找 目标顾客并满足其需 的需要。 求 ，并且当无 目标顾客时，企业通过社会的、文化的、心理的和 一 、 电力行业走向市场对供电企业提出了哪些新课题 广告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造 目标顾客的需求 ， 随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制 独辟蹊径 ，开发 目标市场。 改革的深入，在厂网分开、竞价上网等电力市场化改革形势的 其三，电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异 前提下，供电企业的市场化步伐将会加快。如今每个供电企业 性 ，把一个整体市场划分为若干个细分市场 ，在城乡电网建设 都面临如何建立服务形象、发现潜在用电客户，开辟新型用电 与改造中，积极开拓商业和居民生活用电。在农村也要通过惠 市场 、增供扩销 ，因此，在新的形势下 ，如何促进 电力资源优化 农政策来开拓农村潜在的电力市场。利用国家家电下乡等政 配置，开拓电力市场成为企业越来越关心的问题。 策 ，宣传节能空调 ，电炊具、电热产品，刺激农村居民电力消费 第一，供电企业虽然越来越器重电力市场营销工作 ，但营 的增长点，增加售电量。同时还要扶持一些用电大户 ，引导用 销理念落后，服务意识不强，“以市场为导向，以客户为中心” 电大户利用国家相关电价优惠政策 ，及时调整生产班次及时 的营销理念还没有真正形成，企业内部管理系统还没有完成 问，鼓励其采用 “峰谷 “电价 ，帮助企业保持现有的生产能力 ， 从产品导向到需求导向的转变，营销工作更多的是在进行用 逐步提高潜在的用电需求 。 电管理。强调的是对客户用电的管理和把持。对服务工作的认 三、在优质服务工作中。那些环节可以促进电力营销工作 识仍停留在履行强制性制度和规定上，主动服务意识不强。优 第一，加快电网建设工作，提高供 电可靠性，保证 电能质 质服务仅限于上街宣传 、发传单 、微笑服务、营业场合更新等 量。根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需 表面现象。 求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益 第二 ，针对以往形成的垄断经营带来的各种弊端，企业更 的提高，也能提高人民生活水平。如近几年夏季高温，空调负 有必要打破垄断，树立市场竞争和效益观念。随着社会主义市 荷剧增 ，许多居民买了空调后由于受供电条件所限，空调无法 场经济体制的建立和完善，电力企业原来依靠国家计划平衡 正常运转等。因此，根据客户用电需求，加强电网区域规划，加 的许多重要生产要