成都市2008-2012年社区卫生服务居民满意度变化趋势与影响因素研究.pdfVIP

⑥ cb~!eseGeneralPractice 2c晖斟 壤 卷 豁 ·2579· · 中 国全 科 医疗 ／社 区卫 生 服 务 ．T．作 研 究 · 【编者按】 社区卫生服务居民满意度是检验社区卫生服务质量的重要指标，反映了居民对社区卫生服务的直观 感受和认可程度。本专题研究报道了我国东、中、西部三个代表性城市的社区卫生服务居民满意度情况，并对其变化 趋势、影响因素等进行了深入探讨，敬请关注。 成都市 2008 2012年社区卫生服务居 民满意度 变化趋势与影响因素研究 张培芳，李宁秀，任晓晖 摘【要】 目的 探讨成都市2008--2012年社区卫生服务居民满意度的变化趋势及影响满意度的主要因素，为进 一 步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法 于2008--2012各年的3—4月份，采用方 便抽样的方法，在成都市6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查。采用 “重点联系城市社 区卫生服务体系建设”项 目中的满意度调查问卷 ，采用结构式访谈方法询问调查对象，调查问卷的内容包括调查对象 的人 口学特征、对社区卫生服务的利用情况、对社区卫生服务的满意度。实际调查人数为2008年600人，2009年503 人，2010年604人 ，2011年602人，2012年601人，5年共计2910人。结果 2008--2012年间成都市居民对社区卫 生服务的方便程度、排队时间、就医环境 、服务态度、尊重程度 、设备设施、解释交流、服务价格、药品价格 、隐私 保护 10个条 目的满意度水平均呈随时间线性增长的趋势 (P0．05)；对于过度医疗条 目，居民的满意度始终维持在 极高水平 (平均97．6％)。多重线性回归分析结果显示 ，调查年份、候诊时间及医疗保险类型3个因素对社区卫生服 务居民满意度得分的影响有统计学意义 (P0．05)。结论 成都市社区卫生服务居民满意率呈逐年上升趋势，但仍存 在相对薄弱环节。建议进一步加强社区卫生基本设施建设 ，坚持基本药物制度，优化就医流程，扩大基本医疗保险的 覆盖范围，以促进成都市社区卫生服务的可持续发展。 【关键词】 社区卫生服务；满意度；影响因素；成都 【中图分类号】R197 【文献标识码】A doi：10．3969／j．issn．1007—9572．2014．22．010 张培芳，李宁秀，任晓晖 ．成都市2008--2012年社区卫生服务居民满意度变化趋势与影响因素研究 [J]．中国 全科医学，2014，17 (22)：2579—2583．[W~c3V．chinagp．net] TrendofResidents SatisfactionChangewithCommunityHealthServiceinChengduCityfrom 2008to2012andIts In- fluencingFactors ZHANGPei一缸ng，H N g—xiu，RENXiao—hui．DepartmentofHealth—relatedSocialandBehavioral Sciences，WestChinaSchoolofPublicHealth，SichuanUniversity，Chengdu610401，China A【bstract】 Objective Tostudythevariationoftheresidentssatisfactionandthemaininfluencingfactorsaboutthe communityhealthservice(CHS)inChengdufrom2008to2012．Methods Objectivesamplingmethodwasadoptedbetween MrachandAprileachyera from 2008--2012．Usinginterception investigation，somecommunityresidentsatthegateofthecom- munityhealthserviceinstitutionslocatedinthe6downtowndistrictswerestoppedtofillinthesatisfactionquestionnaireincluded inthe