金融服务营销 第二版 徐海洁01引言.pptVIP

浙江金融职业学院金融系吴国平制 * * 【思考】：银行现在最需要的是哪一类人才？ 如今在银行，不懂营销不行，不懂银行营销更不行。不是看市场有多大机会，关键看谁会抓住机会开发多大市场，不是看市场有多高效率，关键看谁会提升效率赢得多少市场。 商业银行服务营销 课程目标 课程要求 考核要求 通过商业银行服务营销课程各项目内容的学习与 实践活动，要求学生了解并运用商业银行服务营 销的相关业务知识，掌握商业银行服务营销各项 任务所要求的基本职业能力，养成具有敬业精神、 团队精神和求索精神，具有良好人际沟通能力和 职业道德的品格，为上岗就业做好准备。 课程目标 了解商业银行服务营销的发展趋势。 了解商业银行营销准备。 掌握商业银行营销能力。 掌握商业银行营销技巧。 懂得如何维护客户和有效对客户进行管理。 课程要求 课程考核 目录 项目一：商业银行客户服务 项目二：商业银行营销准备 项目三：商业银行营销能力 项目四：商业银行营销技巧 项目五：商业银行客户维护 项目六：商业银行消费者管理 项目七：商业银行顾客资产管理 项目八：商业银行客户关系管理 项目九：商业银行客户风险管理 项目十：商业银行内部营销 【思考】：请结合自身理解，谈谈什么是市场营销？ 知识点1——市场营销 个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。 ——菲利普·科特勒 需要、欲望、 产品、价值、 质量、交换和市场 借力“神五”——蒙牛诠释公关四大精髓 “变脸” 麦当劳让品牌更年轻 精确细分——动感地带赢得新一代 市场营销 市场营销是指计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织的目标交换的一种过程。 …… 在现代市场经济中，任何一项产品和服务，都有自己的营销模式，自己的价值和文化。 难点1 知识点2——商业银行服务营销 商业银行服务营销是以市场为导向，以客户为中心， 运用与服务产品特征相适应的营销手段，将金融服 务提供给客户并最终谋求盈利的一种企业经营管理 活动。 您身边的银行，可信赖的银行 因 您 而 变 中小企业成长伙伴 信我 信未来 【思考】：请根据商业银行服务营销的概念，结合对“在现代市场经济中，任何一项产品和服务，都有自己的营销模式，自己的价值和文化。”这句话的理解以及上面四个案例，谈谈金融机构在建立自己的营销模式时，可以构建哪些价值和文化，请举例说明，也可参照右边三个案例？ 泰 国 人 寿 以银行 为中心 以产品 为中心 以客户 为中心 知识点3——商业银行服务营销理念变化 以关系为核心 以服务为导向 互动营销是关键 以内部营销为基础 知识点4——商业银行服务 营销特征 * * * * *