我国导游人员薪酬和社保问题的研究.pdfVIP

青年与社会 2014年11月下 第33期总第579期 我国导游人员薪酬I和·社保问题的研究 蒋洪江 关史 良 赵 阳 (1．哈尔滨体育学院，黑龙江 哈尔滨 150001； 2．黑龙江旅游职业技术学院，黑龙江 哈尔滨 150028； 3．哈尔滨商业大学，黑龙江 哈尔滨 150076) 【摘 要 】导游的薪金收入和生存权益 ，关系到他们的切身利益，也是导游体制以改革所面临的搜要问题，还是众多 改革的原始点。所谓经济基础决定上乘建筑，衍射在导游这一行业就是收入直接影响改职业的社会定位及对其他社会人的 满意度。更重要的是，由于当前市场上的零负固费的奇怪操作模式的影响，导游行业直接受到冲击，导游的收入直接或间 接的被影响。导致服务质量下降，导游形象遭到了毁灭性的影响，整体行业形象受到打击。文章从企业员工忠诚度理论 出 发，结合导游职业 自身的一些特点，在分析国内外现有资料及研究成果的基础上 ，将合理的薪酬体系与旅游导游的稳定性 和进步性相联系。促进旅行社健康、良性发展 ，并规划和整形器行业发展和形象，构建该行业的群众满意度有一定的借鉴 作用。 【关键词 】忠诚度；薪酬；社会保障 改革开放以来旅游业飞速发展，现已成为我国重要的 参加失业保险，甚至生育保险。这为社会导游参加社会保险 国民经济产业。与此同时，导游队伍也不断发展壮大。根 开辟了一条道路，但是在这种灵活就业人员参保模式下，导 据 《导游管理条例》，导游人员可以分为两类 ：一类是与旅 游人员个人所需缴纳的保费较标准劳动关系下的劳动者所要 行社签订劳动合同的旅行社导游 ；一类是在导游服务机构 缴纳的保费更高，而且无法参加导游人员所迫切需求的工伤 登记注册的利 ：会导游。随着经济和旅游业的快速发展，越 保险。 来越多的旅行社导游成为了社会导游。导游人员身份和工 二、建立与社 会实际相适应 的旅游导游薪酬和社保 作性质的转变给现行劳动法律制度 、社会保险制度等带来 机制 了许多新的挑战。稳定且具有向心力的导游队伍是稳定旅 导游薪酬应该多样化。应依据导游员的带团数量及服务 游市场的定心剂，也是宝贵财富。在多元化 的今天旅游市 质量的高低不同而有所区别 ，采取这种可伸缩性的支付劳动 场 日趋市场化鬼计划，中国的旅游市场受到国外的巨大冲 报酬的方式，可极大地激发导游员工的工作热情，进而更加 击 ，大量外资旅行社进入 中国，直接导致了竞争的 日趋激 精神饱满的投入新的任务中来。旅行社安排适当的游客反馈， 烈本土的旅行社流失了很多宝贵的有丰富经验的导游人员， 根据该反馈更多的了解导游员的服务质量，并对游客进行相 跳槽现象很普遍。如何提高导游人员的企业凝聚力、向心力， 关的改进意见的跟进 ，亦或游客也可 自行选择导游员的方式 如何大潮 自身的优势，降低 自身存在的风险，成为我国旅 建立合理的弹性薪酬制度，激励导游员提高服务质量 ，提高 行社长期发展得的重要原因。 自身业务素质和人文素质。另外，旅行社还应向导游员包括 一 、 我国现阶段旅游导游报酬与社会保障现状 社会兼职导游员提供三险一金，增加员工的企业归属感和主 薪酬又或是报酬是用人单位支付给员工的基本生活保 人翁意识。并适当发放不同形式的福利，这样不仅可以提高 障，是员工的自身价值的货币体现 ，是单位员工最关心的重 导游员的满意度，增强导游的忠诚度，更能促进到有更好的 要因素之一。公司执行由新引力的劳动报酬体系，对调动企 投身在未来的服务中。 业员工的积极性和保证员工的企业忠诚度具有决定意义。据 纵观国内外研究，薪酬和福利是导游员是否对企业有归 相关数据表明，导游人员缺乏基本的福利保障，存在着较严 属