管理学 教学课件 作者 周卫群 (1).pptVIP

本章要点 1.控制的本质 2.控制的原理和要求 3.控制的基本程序 4.控制的技术和方法 【案例11.1】如何实施控制 一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不计辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩。但到了年终，李总发现伴随着公司业务的平稳增长，公司行政部门电话费快速上升，与公司业务发展需要明显不符。李总就公司电话费如何控制，责成公司办公室王主任拿出具体管理办法，采取有效措施堵塞管理漏洞。而接到命令的王主任即为此事犯难，“公司各部门电话公事私事都好用早已成惯例，现在公司经营情况良好，要严格控制电话的使用，是否必要？更何况公司历来没有各部门电话费的使用管理标准，如何制定才合理？ 有了标准，是否会影响公司今后业务的正常开展…… ” 问题： 1.你认为公司是否应进行电话费的控制？ 2.你认为采用什么控制方法会比较有效？ 第一节　控制的基础 一、控制的含义 控制（Control）是指管理者按计划、目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。 第一节　控制的基础 二、控制工作的重要性 控制工作的重要性可以从两个方面来理解： 一方面，任何组织、任何活动都需要控制。 另一方面，控制工作的重要性还表现在它在管理的基本职能中所处的地位及其相互关系。 第一节　控制的基础 【案例11.2】曲突徙薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 问题： 请你结合上述故事分析控制的重要性，分析不同阶段控制的重要程度。 第一节　控制的基础 三、控制的内容 （一）对人员的控制 （二）对财务的控制 （三）对作业的控制 （四）对信息的控制 （五）对组织绩效的控制 四、控制的类型 （一）事前控制 （二）实时控制 （三）事后控制 第一节　控制的基础 【案例11.3】扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。” 问题： 你从这则故事中得到什么启示？ 第二节　控制的原理和要求 一、控制工作的原理 （一）未来导向原理 （二）反映计划原理 （三）组织适宜性原理 （四）关键点控制原理 （五）例外原理 （六）直接控制原理 第二节　控制的原理和要求 【案例11.4】失控的征兆 阿格斯（Argos）管理公司的总裁大卫·法拉瑞认为，许多企业已陷入困境，但其高层经理人竟毫无所知。这些征兆为： 自信自满：他们相信自己做的每一件事都是对的，并且认为他们不可能犯错。 责人不责己：即使他们肯承认遇到了麻烦，他们也只会责怪除了自己以外的每一个人及每一件事。 不敢面对问题：做些“忙碌的工作” ，比起解决复杂的事情要容易多了。 沉醉在过去：在要判断或改变目前的事务时，总是说：“我们一向都是那样做的。” 盲目的乐观：拒绝相信不好的数据，只相信对他们有益的事。 不能同甘共苦：对自身的花费很大方，期望他人过着简单的生活，而不愿与之同甘共苦。 第二节　控制的原理和要求 孤立：事情已经失去控制时，不愿给予其他人（如部下、长官、外人等）警告信号，也不要求高层主管告诉他们。 管理一家企业，应随时用心，注意细微之处，一叶知秋；如果对失控的征兆毫无警觉，则企业崩溃将是迟早的事。 问题： 1.为什么出现上述现象是一个企业失控的症状？ 2.企业在运行过程中失控会导致什么结果？ 3.你认为企业应如何有效地控制？ 第二节　控制的原理和要求 二、有效控制的要求 （一）控制的客观性 （二）控制的灵活性 （三）控制的经济性 （四）控制的可操作性 （五）控制的及时性 （六）控制的全局性 （七）控制的重点 （八）控制的纠正措施 第二节　控制的原理和要求 【案例11.5】纠正措施 有三个有关控