管理学 教学课件 作者 周卫群 (9).pptVIP

本章要点 1.管理者的含义和类型 2.管理者扮演的角色 3.管理者的基本素质和技能 4.管理者的培养 【案例2.1】企业需要怎样的管理者 【案例2.1】企业需要怎样的管理者 问题： 1.你认为企业需要什么样的管理者？ 2.怎样才能成为一个合格的管理者？ 第一节 管理者的角色 一、管理者 管理者（Managers） ，是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。管理者与非管理者之间的差别就是，“管理者是指挥别人活动的人” 。 “管理者的任务是设计和维护一个环境，使在集体中工作的人员能完成他们的预定目标和任务” 。他们是在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，如企业的总裁和经理、医院的院长、军队的长官等等。一般对管理者的传统定义是，管理者是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。这种概念强调管理者必须拥有下属。 第一节 管理者的角色 在传统的金字塔组织结构中，如图所示，管理者处于操作者之上的组织层次，操作者处于基层。管理者和操作者之间的关系是非常密切的，两者的共同配合才能实现组织的目标。 第一节 管理者的角色 二、管理者的类型 在一个组织中，有各种各样的管理者。每个管理者在组织中的作用和地位有所不同，拥有的权限和承担的责任也有差异。对管理者的分类可以按其所处的管理层次，纵向划分；也可以按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质，横向划分。 第一节 管理者的角色 二、管理者的类型 （一）纵向划分——— 按管理层次 1.高层管理者（Top managers），指对整个组织的管理负责的管理者，是组织管理中的最高层执行者，包括最高领导者和核心领导成员。高层管理者对外往往代表组织，并以“官方”身份出现；对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。在很多情况下，高层管理者的工作将决定一个组织的成败。 2.中层管理者（Middle managers），是介于高层管理者与基层管理者之间的管理者。他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。 3.基层管理者（First‐line managers），也称一线管理人员，是指组织中处于最低层次的管理者。基层管理者所管辖的仅仅是操作者而不涉及其他管理者。他们的主要职责是，给下属操作人员分派具体工作任务，制订作业计划，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 第一节 管理者的角色 三、管理者角色 管理者角色（Management roles）是指作为管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。 美国著名管理学家德鲁克（Peter F．Drucker）1955年首先提出“管理者的角色” （Therole of the manager）的概念，这一概念有助于我们对管理含义的理解。德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的，所以管理者所扮演的角色大体上分三类。 1.管理一个组织，求得组织的生存和发展。 2.管理管理者。 3.管理工人和工作。 第一节 管理者的角色 20世纪60年代末期，亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）对5位高层管理者的工作进行了一项仔细的研究.明茨伯格提出，管理者在工作中扮演了10种角色，这10种角色主要集中体现在三方面，他们是一个相互联系、密不可分的整体。即从管理者的“正式权威和地位产生三种人际关系角色，三种人际关系角色又导致三种信息角色，而这两方面角色又使管理者能发挥四种决策角色” 。 第一节 管理者的角色 1.人际关系方面的角色 人际关系角色（Interpersonal roles）指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。明茨伯格将之细分为三种角色： （1）组织代表或挂名首脑（Figurehead） 。 （2）领导者（Leader） 。 （3）联络者（Liaison） 。 2.信息情报方面的角色 信息角色（Informational roles）指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。管理者应对组织发展的相关信息具有很高的洞察力与敏感性，能主动积极地捕捉内外部信息。明茨伯格将之细分为三种角色： （1）监听者（Monitor） 。 （2）传播者（Disseminator） 。 （3）发言人（Spokesperson） 。 第一节 管理者的角色 3.决策方面的角色 决策角色（Decisional roles）指所有的管理者在其管辖的事项上必须进行决策拍板，决定目标、计划与行动方案。决策角色与管理者进行战略规划及利用资源所使用的手段密切相关。明茨伯格将之细分为四种角色： （1）企业家（Entrepreneur） （2）调解人（Disturbance handler） （3）资源分配者（Resou