管理学原理 教学课件 作者 杨锐 殷晓彦 第五章.pptVIP

3、德尔菲法 ★德尔菲法是采用函询的调查方式，让专家们背对背提出解决某一问题方案的方法。 ★具体操作：组成一个通常由10-15名专家组成的的小组，成员之间绝对不能往来，把要解决的问题让每个成员进行不记名预测，然后进行统计分析，再把统计分析的结果反馈给每个成员，要求他们再次预测，接着再一次进行统计分析，然后再反馈给专家，如此重复进行，直到使最初分歧的意见趋于集中，从而形成一个比较一致而且可靠的结论。 ★德尔菲法的特点：匿名性、专家性和反复性。参与的专家不问职称、性别、党派，不暴露专家姓名，成员之间绝对不能往来，由联系人进行多轮询问，反馈沟通。 ★运用该技术的关键：（1）选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。（2）决定适当的专家人数，一般10-50人较好。（3）拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。 4、电子会议法 ◆最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议法。 ◆该操作方法是让成员围坐在马蹄形桌子旁，桌子上只有计算机终端。将问题显示给决策参与者。决策参与者把自己的回答打在计算机屏幕上。将个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。 ◆电子会议的优点是匿名、诚实和快速。但其缺点也很显著，打字慢的人比打字快的人相形见绌，同时，决策过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。 ★有关活动方案的决策方法 1、确定型决策方法 在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采用确定型决策方法。常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法等。 2、风险型决策方法 在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则须采用风险型决策方法。常用的风险塑决策方法是决策树法。 决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况(或自然状态)下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。 应用决策树的步骤：（1）绘制图形：绘图前，应确定可行方案的数量，及每一方案的自然状态和发生的概率，收益值，按照决策问题提出先后顺序，至左到右逐级展开。（2）计算期望值：至右向左进行，计算出每一方案的期望收益值，并将它标在状态节点上。（3）剪枝、方案的优选过程：从右向左逐次评价，剪切劣枝方案，最后在决策树上只留下一条贯穿始终的方案分枝，即要采用的方案。 3、不确定型决策方法 ◆在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。 ◆常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。 综合练习 一、简答题： 1、什么是决策？决策的原则都有那些？ 2、决策的理论有那些？简要说明各种理论的主要内容。 3、决策过程包括那些步骤？ 4、决策的影响因素都有哪些？ 5、简要说明德尔菲法的操作步骤和应用的关键。 第五章 决策 第一节 决策的定义 第二节 决策的原则 第三节 决策的依据 ▲美国学者亨利·艾伯斯认为，决策有广义和狭义 之分。狭义上说，决策是在几种行为方案中作出抉择；广义上说，决策还包括在做出最后决定前必须所进行的一切活动。 ▲我国学者认为，所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”。 ▲综上所述，决策就是为了解决问题或实现一定目标，运用一定的手段和方法，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。 （1）决策是个过程，这个过程是由多个步骤组成，虽然某些决策可能是瞬间做出来的，但其中也包含分析的过程。 （2）决策要有明确的目标。 （3）决策要有若干备选方案。 （4）决策要进行方案之间的比较和分析。 决策的原则 1、满意原则 管理决策的制定可以被假设为是理性的。这个假设的含义是，管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。 问题是清楚的 目标是单一而且明确的 偏好是不变和稳定的 不存在时间和成本约束 能够获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果 下图概括了理性的决策 但在现实中，上述这些条件往往得不到满足： （1）组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接产生某种程度的影响决策者很难收集到反映这一切情况的信息； （2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的， 从而决策者只能制订数量有限的方案； （3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，决策时