秘书理论与实务 第四篇 高级秘书 项目十四 危机管理.pptVIP

尚辅网 尚辅网 项目十四管理危机 项目十四管理危机 项目十四管理危机 项目十四管理危机 项目十四管理危机 项目十四管理危机 项目十四管理危机 项目十四管理危机 项目十四管理危机 项目十四管理危机 项目十四管理危机 总主编　　　孙汝建 主　编　　　焦名海 主　审　　　杨群欢 * 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 理 论 知 识 任务一 预防危机 （一） 危机和危机管理 　　危机是指由自然或人为因素造成的、突如其来的，对组织造成较大损失和压力的事件或事故。危机具有突发性、意外性、危害性、紧迫性、舆论关注性。 尚辅网 理 论 知 识 任务一 预防危机 （二） 预防危机 　　危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。预防危机是指在危机发生前采取措施，防止危机的爆发，以便从根本上杜绝危机，科学有效地驾驭各类危机，将危机带来的损失降到最低点。 尚辅网 理 论 知 识 任务一 预防危机 （三） 预演演练方案 1．目的：使员工在危机发生情况下能够迅速按照预案的程序进行实施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。 2．演练时间：根据组织的具体情况而定。 3．演练地点：根据演练的内容而定。 4．演练模拟目标：根据预案而定。 5．参加人员：需要参加的人员。 6．演练领导小组：含总指挥、副总指挥、成员。 7．演练步骤和方法：重点内容，要有条例、具体、可操作。 8．演练总结。 9．具体要求或注意事项 尚辅网 理 论 知 识 任务二 控制危机 （一） 控制危机的含义 　　控制危机，是指危机发生时，人们为了尽快消除险情，防止危机扩大和升级，尽量减少危机造成的损失而采取各种措施的过程及其总和。 尚辅网 理 论 知 识 任务二 控制危机 （二） 控制危机的原则 1．快速反应、迅速控制事态的原则 2．以人为本，公众利益至上的原则 3．坦诚公开、真诚沟通的原则 尚辅网 理 论 知 识 任务二 控制危机 （三） 控制危机的程序和方法 1．及时发现，立即报告 2．迅速隔离危机险境，保护好现场 3．启动相关的预案，成立临时指挥中心 4．调查情况，查找原因，防止危机扩大 5．安排人员值班，确保信息的畅通 6．召开新闻发布会，掌握信息发布的主动权 7．协助领导做好善后工作 尚辅网 理 论 知 识 任务二 控制危机 （四） 事故情况记录表和工伤情况登记表 1．事故情况记录表 　　包含以下信息：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程的概述、证人、填写事故记录簿的人员签名。 尚辅网 理 论 知 识 任务二 控制危机 （四） 事故情况记录表和工伤情况登记表 2．工伤情况报告表 　　包含以下信息：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况（姓名、出生日期、住址、职务），事故过程细节及对事故的看法，进行急救行动和医疗处理情况，医疗处理情况，证明人、填写表格的人员签名。（工伤登记表详见教材第221页表14-5） 尚辅网 理 论 知 识 任务三 处理危机善后工作 （一） 危机处理善后工作的原则 1．认真负责的原则 2．以人为本、体现人文关怀的原则 3．依法依规、合情合理的原则 4．公开、公平、公正的原则 尚辅网 理 论 知 识 任务三 处理危机善后工作 （二） 处理危机善后工作的内容 1．赔偿工作 2．调查工作 3．评估工作 4．整改工作 5．恢复与重建工作 总主编　　　孙汝建 主　编　　　焦名海 主　审　　　杨群欢 *