秘书学概论》（ 第二版） 第二章.pptVIP

尚辅网 尚辅网 尚辅网 通过本项目的学习，你应该： ◇正确认知常见的秘书角色知觉误区 ◇正确认知常见的秘书角色错位表现 ◇理解和体认秘书应具备的职业意识 尚辅网 一、秘书角色知觉的误区 1．秘书是“高级保姆” 这种角色知觉的错误在于把秘书角色完全置于受领导雇佣的地位上，不符合我国秘书职业的现状。这种观点认为秘书为领导服务没有界限，从日常工作到家庭事务都要为领导提供服务，是一种不需要什么专长，只需察言观色就行的角色。显然，这是对秘书职业和秘书工作的一种误解。虽然秘书为领导服务是一种角色规定，但是这种服务应该是在职责范围内的服务，否则就不属于秘书角色份内的事。如果秘书与领导关系密切，私人关系很好，在生活中相互关心和帮助也是正常的，但它属于非秘书角色的一种个人关系。 尚辅网 2．秘书是“漂亮宝贝” 这种角色知觉的错误在于极端地贬低了秘书职业的作用，严重扭曲了秘书职业形象。随着我国秘书职业女性化特征的日趋明显，受各种复杂社会因素的影响，一些人认为秘书只要年轻漂亮就可以，将秘书视为好看的花瓶，做一些陪待、应酬工作，更有甚者将女秘书的职业形象与社会不良现象划等号，认为女秘书就是“情人”、“小密”甚至“二奶”。这里面有残余封建陈腐观念的精神遗害的影响，有某些文学影视作品的商业渲染的影响，也有极少数人不良行为的现实误导的影响，其危害作用是相当大的。这种观点事实上败坏了秘书职业的声誉，阻碍了秘书职业的健康发展。 尚辅网 3．秘书是“领导附庸” 这种角色知觉的错误在于抹煞了秘书职业及秘书工作的真实状态，矮化了秘书的人格形象。过去，有些电影、小说等出于塑造人物的需要，常把秘书角色描绘成在领导面前点头哈腰、唯唯诺诺、狐假虎威的不光彩形象，甚至有“奴化”倾向，实际上是把少数人的个别行为进行了抽象概括，但是却使人们尤其是对秘书工作实际缺乏了解的人们对秘书工作产生了误解。秘书作为一种特定的社会角色有其无可替代的工作内容，更有其独立的人格。秘书与领导之间在工作上是上下级关系，但是在人格上是完全平等的，不存在人身依附关系。 尚辅网 4．秘书是“领导高参” 这种角色知觉的错误在于过高估计了秘书角色所发挥的参谋作用，过分夸大了秘书角色的作用。我们提倡秘书角色在很好地完成自己各项事务性工作的前提下，尽可能地发挥自己的聪明才智，多为领导提供一些可供选择的优化方案或者有用信息，以便适当合理地发挥参谋作用。但是，这绝不意味着让秘书角色将工作本末倒置，忽视办事职能，过分强调参谋作用，专门为领导出主意、想办法。秘书工作的基本任务是辅助管理，把领导从繁杂的事务中解脱出来。把秘书角色说成是领导的专职高参，甚至说成“智囊团”、“思想库”，是非常有害的。 尚辅网 二、秘书角色错位的表现 1．关系越位 工作中有的秘书以领导的角色或假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使，造成关系越位。 2．工作越位 工作中有的秘书处于把工作做好之心，抢着去做本应由领导出面处理的事，结果给领导帮倒忙，造成工作越位。也有的秘书为出风头而造成工作越位。 3．表态越位 有些秘书在未经领导授权或授意的情况下，就对某些问题进行决定性表态，给领导工作带来被动甚至不良的影响，造成表态越位。 4．社交越位 秘书经常陪同领导参加一些社交活动，有些秘书不能够自觉地甘当配角，不注意突出领导，造成社交越位。 造成秘书角色错位的原因在于对秘书角色的认识与理解不正确，对秘书角色与领导角色的关系的把握不准确，再加之一些人从业动机不纯，个人主义意识强烈，过分地看重自己的利益，。 尚辅网 三、秘书角色意识的培养 鲜明而正确的角色意识是从事秘书职业的灵魂所在，没有正确的角色意识，秘书就不能在工作中积极发挥主观能动性，就不会形成乐业、敬业的精神，甚至还会偏离职业轨道。要想成为一名合格的、优秀的秘书，就必须培养自己树立正确的角色意识。 1．责任意识 2．服务意识 3．服从意识 4．主体意识 5．公关意识 6．形象意识 7．纪律意识 尚辅网 情景案例 秘书小美性格开朗，一张玲珑小嘴不管什么时候都能以最快速度把消息传播出去。那天老板跟李先生正在谈合同，小美接了个电话，拉开老板房门就说：“老板，张先后刚打电话来，说咱们给他报的礼品杯，五块钱一个的报价他们同意，让赶紧签合同！”谁承想，老板跟李先生谈的也正是这杯子，老板给李先生报价六块，李先生就差点头了，结果小美这一嗓子，到手的生意就飞了！为此小美也成为我们公司这些秘书当中上岗时间最短的一位，只干了一星期，就让老板请下岗了。 尚辅网 ■训练 结合具体作品，谈谈你是如何看待文学影视作品中的各种秘书形象的？ ■训练 请根据本项目所学习的秘书职业意识的相关知识，讨论和分析本书第3章项目四阅读材料之“最牛女秘书”案例中瑞贝卡被炒鱿鱼的原因。 * * * * * *