人力资源管理教学课件 作者 范征 刘岚 项目六 解析绩效管理.ppt

项目六 解析绩效管理Analysis on the performance management Contents 任务一 认识绩效 一、认识绩效 1．绩效的概念 “绩效”一词，英文为Performance，其主要含义是“表现”和“成绩”的意思。是指个体或群体的工作表现、直接成绩和最终效益的统一体。从人力资源管理的角度讲，绩效是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。定义中包含以下几点含义： ① 绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。 ② 绩效与组织的目标有关，对组织的目标有直接的影响作用。由于组织的目标最终都会体现在各个职位上，因此与组织目标有关就直接表现为与职位的职责和目标有关。 ③ 绩效应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。 ④ 绩效既包含工作行为也包含工作结果，是两者的综合体，不能偏废其一。将绩效看作过程和结果的综合体，既强调了企业管理中的结果导向，也强调了过程控制的重要性。 Diagram Diagram 二、认识绩效管理 1．绩效管理的概念 绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 3．绩效管理与绩效考核的区别 任务二 解析绩效管理 一、准备绩效管理 （一）了解绩效考核要素 1．绩效考核主体 ① 直接上级 ② 高层管理者 ③ 被考核者 ④ 同事 ⑤ 下级 ⑥ 外部人员 ⑦ 专家 2．绩效考核对象 企业的全部在岗职工，包括CEO、各级经理、各岗位员工。严格来说，董事长、董事、监事等也应接受相应的考核。 3．考核内容 一般考核内容为：思想品质、工作能力、工作态度和工作业绩。根据不同的岗位，考核的侧重点会有所不同。 （二）选择考核方法 在绩效考核对象确定的情况下，应该选择恰当的绩效考核方法。据统计，自20世纪30年代以来，国外各个管理学派已经提出了近20余种，适合企业不同类别岗位人员的考核方法。这些方法各具特色，具有不同的特点和适用范围，要针对不同的考核对象和考核内容，选择合适的考核方法，选取相应的考核指标，以提高考核结果的准确性。绩效考核方法将在任务三中介绍。 Diagram 二、熟知绩效管理流程 （一）绩效计划 1．绩效考核目标的确定 2．绩效考核周期的确定 （二）绩效实施 1．绩效沟通 2．辅导与咨询 3．搜集绩效信息 Diagram （四）绩效反馈面谈 绩效反馈面谈包括两个方面的内容：一是将绩效考核详细情况告知被考核人，二是从被考核人那里详细了解绩效信息，帮助其分析工作成功与失败的原因及下一步的努力方向，同时提出解决问题的意见和建议，求得被考评者的认可和接受。 （五）应用绩效考评结果 一是改进作用，即绩效改进. 二是管理作用，即根据绩效考评结果做出相关的人力资源管理决策。具体来说包括以下几个方面：薪酬奖金的分配、职务的调整、员工培训、员工的职业生涯规划。 三、建立绩效管理保障系统 1．企业员工绩效评审系统 作为绩效管理的保障系统，其主要功能有以下几种。 ① 监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作； ② 针对绩效考评中存在的问题，进行专门研究，提出具体对策； ③ 对员工考评结果进行必要的审核复查，确保考评结果的公平和公正； ④ 对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。 为了保障系统的运行，可以由人力资源部门牵头，建立一个由高层领导和专家、专业人员组成的非常任务工作小组，定期开展活动，承担起监督评审考评结果的工作任务。 2．企业员工申述系统 为了广开言路，给被考核者提供一个发表意见的通道，企业应该建立员工申述系统。这一系统的主要功能是： ① 允许员工对绩效考评的结果提出异议，可以就自己关心的事件发表意见和看法； ② 给考评者一定的约束和压力，使他们谨慎从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取； ③ 减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响； 任务三 熟知绩效考核方法 一、了解绩效考核内容 1．德 “德”是人的精神境界、道德品质和思想追求的综合体现。德决定了一个人的行为方向—为什么而做；行为的强弱—做的努力程度；行为的方向—采取何种手段达到目的。德的标准不是抽象、一成不变的，不同时代、行业、层级对德有不同的标准。 2．能 “能”是指人的素质，即认识世界和改造世界的能力。能力不是静态、孤立存在的。因此，对能力的评价应建立在素质考查的基础上，结合其在实际工作中的具体表现来判断。一般来说，一个人的能力主要包括动手操作能力、认识能力、思维能