社区卫生服务机构患者满意度研究分析.pdfVIP

1．● 《中田卫生质I管理)第19卷蕈3期(总薨】06用)2叫2年05月 社区卫生服务机构患者满意度研究分析* ◆李 鹏1 许宗余2 杜跃斌3 陈博文H 【摘要】目的对比不同城市社区卫生服务机构就诊患者对社区卫生服务便利性、舒适性、经济性和服务性的满意 度情况．为促进社区卫生服务发展提供参考。方法采用出口拦截调查的方法对社区卫生服务机构就诊患者进行问卷调 查，调查内容包括居民对社区卫生服务的认知和评价、居民就医机构选择意愿、对公共卫生服务的知晓与利用情况以及满 意度情况等。结果 比较社区卫生服务中心与社区卫生服务站的满意度发现，除隐私保护一项外，其余满意度差异均有统 计学意艾(Po．05)。结论患者对社区卫生服务的方便性和服务性都表示满意．而在经济性满意度方面存在差异。建 议政府应加大支持力度，完善对社区卫生服务机构的补偿机制，加强社区用药的规范化管理，进一步提高居民满意度。 【关键词】社区卫生服务：患者；满意度；调查 ofthe HealthService Study Comm阻ity Satisf盹tion／LIP吼g，XUZ叽gyu。DUYaobin．etm．／／Chine鼯HeaIth QuaIity M蛐a辨舢t。2012。19{3)：59—6l Abst豫ct To and the satisfactionofthe HeaIth o卯“pe anaIyzecompareoutpatienfs CommunityServiceICHS)’s andservicesituatjoninCHSCentersandCHSStations．MPf舭以 convenience-comfort。economicefficiency Byapplying the filled whohadutilizedtheCHSto nee- Exit—block were the method，designedquestionnairesby outpatients acquire to the the dedinfomationrelatedtheirsatisfactiontotheCHS．RPsH缸Thedifferencesof satisfactionin tenCHSitems betweentheCentersandStationswere the were statisticallysignificance(PO．051．Cb弹cfHs如nAIthoughoutpatienfs aUsatisfiedabouttheCHSsConvenienceandComfort．thereweredifferenceswhenitconcernedtotheCHSseconomic The shouldoffermuchmore measurestomaketheCHS tothe efficiency．government supportive recognizableresidents- andshouldaIsoextendtheCHSsservice its effortto Standard range，strengthencompensationthem，applyManagement toits