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试论快递企业物流运营方案的内容及制定原则 口康定华 广西经济管理干部学院 摘【 要】运营方案的制定是对快递企业整个运作过程的梳理和优化，它对快递企业 自身的经营发碾起着至关重要的作用。文章围 绕快递企业物流运营方案的内容及其制定原则两个问题进行粗浅探讨，希望能为快递企业制定物流运营方案提供一些思路和启发。 【关键词】快递企业；运营方案；内容；制定原则 不管是公司的运营，还是项 目的运营，运营的方案都是不可 是在运输方面已经积累的雄厚基础和丰富经验。因此，物流(快 或缺的，因为只有具备具体合理的运营方案，公司或项 目才能有 递)企业在创业之初 ，应该将熟悉的人和事作为切人点 ，争取最 条理有计划地进行。在快递行业 ，快递企业为了与客户实现更好 大的成功。 的业务对接，必须根据不同客户的需求，分别确定每一个客户的 2．专业化原则。对于中小型快递企业而言，一开始往往做不 需求模型，并为客户 “量身定做”物流运营方案。物流运营方案的 到规模化，但是要尽量做到专业化，努力打造专业品牌。在为客 制定是对快递企业整个运作过程的梳理和优化 ，它对快递企业 户服务时，就应当以客户为中心 ，变被动为主动，在服务质量上 自身的经营发展起着至关重要的作用。有些快递企业之所以发 获取客户的信任和青睐。 展缓慢甚至被市场淘汰，大部分原因是由于缺乏一套行之有效 3．重点原则。快递服务业是随着电子商务的发展而新兴的服 的运营方案所造成的。因此，我们必须重视对运营方案的设计和 务行业 ，对于这个行业来说，遵循 “客户至上”的原则显得尤为重 规划。在此 ，笔者围绕快递企业物流运营方案的内容及其制定原 要。这是因为，快递企业在创建之初往往规模不大，缺乏资金、技 则两个重要问题，进行粗浅探讨。 术和人才，在发展客户方面缺乏经验，重点客户不多。然而，快递 一 、 快递企业物流运营方案的内容 企业做大做强，必须依靠某些重点客户的大力支持。因此，快递企 从大的方面而言，快递企业物流运营方案的内容主要包括： 业应该不断创造 “金牌客户”，要与 金“牌客户”保持 良好的关系。 (1)仓储中心(物流中心)工艺流程规划设计(包括物流仓储中心的 4．服务创新原则。众所周知，快递物流的服务范围很广，快递 规划原则、物流仓库的平面布局和功能设置、一般性物流作业区 企业在发展初期，往往很难做到全方位的服务，但是可以在某一 域设计、物流配合作业区域设计、仓储管理作业区域设计、计算 个或者几个方面把相应的服务工作做得很出色。快递企业在具 机作业区域设计、库区相关活动区域设计、区域的现场及标识管 体的运营过程中，可以通过实施一对一营销服务 ，不断征求客户 理、办公事务区域设计、劳务性质活动区域设计等)。f2)仓储中心 意见，发现 自身不足，开展针对性服务，逐步拓宽服务范围，并且 设备选型，主要是仓储设施设备的选择问题。(3)运输方案的选择 不断推出新的服务内容和服务品种，为客户提供更多的附加值 ， 与运输网络的规划。(4)运输供应商的选择与管理。(5)运输配送工 以提高客户的满意度。 作流程优化。(6)组织保障系统。(7)物流信息系统需求规划等。从 5．优势经营原则。在差异化战略盛行的时代 ，快递企业要想 细化的角度来说，快递企业物流运营方案涉及组织职能的设置 立于不败之地，必须打造经营特色，大力开展优势经营。例如：圆 (如总部职能、分公司职能、办事处职能以及人员分工等)、公司 通速递公司的经营优势为：为客户量身定制快递方案，提供个性 资源的配置(如人员、资金、运输车辆、办公设施及装卸搬运设备 化、一站式服务；中铁快运公司的经营优势为：提供小件货物快 等的配置)、运输方式和路线的优化、车辆调度方式的确定、资金 递、快速货运以及国际货代服务等，主要承担铁路旅客的行李包 结算方式的选择以及仓库的自建或租赁、收入与利润的分配等。 裹 、普通商品等社会普遍需要的铁路运输服务；大亿快递公司的 制定快递企业运营方案的主要 目的在于提高商品运送效率、降 经营优势为：专注于港、澳、台进出口业务，国际空运快递的代理 低各方成本，使服务质量和综合效益得到大幅提升。 业务 ，珠三角、长三角的快递业务；凤凰快递公司的经营优势为： 二、制定运营方