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誊曩 试析电费回收管理工作的要点 陈丽新 江苏省电力公司张家港市供电公司 【摘 要】随着经济的发展，供电企业也在不断引进新技术，并对设备进行更新，以及通过提升 自身的服务质量来在愈发激烈的竞争 中取得优势。电费作为电力企业主要的收入来源，其回收的效率在很大程度上反映出了电力企业的发展水平，所以要引起足够的重视。目 前电力企业中电费回收和管理工作存在着较多问题，从而制约着电力企业的发展。本文将针对这些问题进行深入分析，并给出有效的策略。 【关键词】电费回收管理 ；电力企业；问题与措施 一 、 电费回收管理工作中存在的问题 化和细化，并将电费的回收和服务与员工的绩效挂钩，以此来加强 1．电力企业工作人员的工作能力有待加强 员工们的责任心。第二，要加强资金管理。电力企业要及时掌握每 由于电力企业中一些工作人员缺乏较高的电费回收管理能力， 个月电费的实际应收情况，并动态掌握电费的回收，为资金的管理 从而导致了电费回收管理工作难以顺利进行，使电费回收受到影响。 提供依据，保证企业各项指标都能够顺利完成。第三，要加强探索 电力企业中有些人员对用户用电情况并没有进行实时地了解，觉得 和研究电力企业的管理模式。电力企业要巩固电费的统一管理，并 只要登记了地址就行了。但是他们没有考虑到一些企业是以租赁、 继续探索和研究业务陛收费的统一管理模式，让电力企业能够真正 承包为主的，所登记的地址并不是他们的 住“址”，一旦这些企业 实现 “统一管理”。第四，要加强和银行的沟通和协调。实现与银 在欠费后又更换了地址，那么想要追回所欠费用其难度可想而知。 行的实时联网，提高数据处理的效率与可靠性，和银行建立起 良好 2．电费的催缴存在较大的难度 和谐的合作关系，加强宣传电费代收业务。 目前对于那些不按时交纳电费的用户 ，电力企业一般都是用停 3．提高电力企业内部员工的素质，加强他们的工作责任心 电的方法来催促用户交费，这对一般用户起到了一定的效果。但是 电力企业要定期对员工进行业务培训，让员工们可以在较短的 对于一些事业单位，如市政路灯之类的用电单位这样的方法就不太 时间内迅速地适应新的工作流程，并要求电力工作人员学习简单的 容易有好的效果。因为如对这些单位进行停电，很有可能造成公共 财务知识，让财务工作人员学习简单的电力知识，彼此相互学习并 安全事故，给经济发展造成严重影响，所以对于这些单位的电费催 增强服务意识，在各个环节都能使服务到位。此外，建立起一支高 缴还有相当大的难度。 素质高效率的营销队伍对电力企业的发展也很重要。企业要重视开 3．电费拖欠现象严重 发和培养供电营销环节的优秀人才，并以这些优秀人才为中心建立 有些个人和企业没有形成按时交纳电费的意识，总是要电力企 起一支具备高素质工作高效率的营销队伍，建立和维护与客户之间 业三催四请了才去交费。久而久之，就会形成习惯性的拖欠电费。 的良好关系，用优质的服务来获得客户的支持和理解，为电费的回 更重要的是，由于用户的数量较多，而且分布的范围极广，而电力 收管理工作提供坚实基础。 企业往往没有足够的人手能够挨家挨户地催缴电费，从而导致了电 4．不同的客户要 “区别对待” 费的长期拖欠。 要针对大客户落实 “一厂一策”的制度，对租住门面等地址不 二、加强电费回收管理工作的有效措施 定的客户要实行预购电制度，使收费更灵活。在平时的工作中要及 1．做到 “四到位”来加强电费回收管理 时听取客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据。向客户及时 第一，让电价政策到位。在进行电价调整时，不但要完善电费 地宣传电价政策，让他们对电费的回收管理工作的重要性有更深的 核算程序，将电价表重新印制以广泛地宣传电价政策，争取让每家 理