护患沟通对整个医疗过程的影响.pdfVIP

2014年第01月第01期 臻 一 患者转科、转床、外出返回病房时要核对识别腕带，如腕带丢失或未佩戴 7、巩固成绩，标准化：(1)病区建立腕带健康教育资料。(2)制定腕带 的及时补充 。 使用工作流程和健康教育流程。 5、执行阶段：按以上方案执行。 8、未解决的问题转入下一个PDCA循环：医院未配备腕带打印机、信 6、检查效果 息未达到智能化；患者佩戴腕带率未达 100％；在实施过程中发现护士使 用腕带确认患者身份执行力差，未体现腕带的作用，将在下一个PDCA循 环 中不断改进提高。 护患沟通对整个医疗过程的影响 李风霞 (广安 门医院南区 北京 102600) 【关键词】 护患关系沟通技巧 【中图分类号】R473．7 【文献标识码】A 【文章编号】1672—3783(2014)01—0199一o1 所谓护患沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程， 积极而合适的回应，人性都是 自私的，发生矛盾时，我们利用 自身的修养 是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保 和 自制能力尽量做到体谅对方，要做灭火器，要浇水，而不能浇油。我们 证。随着社会的发展和人类的进步，人们对健康的关注 日益密切，要求也 要有一种方式让病人 自觉 自愿的接受我们的一切 ，不引起纠纷 。 越来越高，人们在寻医问药的过程中考虑的不仅是医疗就医环境、技术水 良好的倾听技术需要注意： 平、仪器设备等，而是更加注重医疗服务态度 ，也就是医患及护患关系，特 1、准备花时间去听患者所说的话，可能的话，最好坐下来 与患者交 别是护患关系，在现代医疗质量评价体系中，决定护理服务品质好坏的首 谈 ，这样表示护士愿意倾听他的话。 要依据是有无护患纠纷，而80％的护患纠纷都是由于沟通不良所引起的， 2、若非必须，不要打断对方的谈话，或不恰当地改变话题，以免谈话 所以护理学科 的定位要求我们护士必须具备一定 的人际交往与沟通 者思路中段，影响深入的交流，也不要急于做出判断或下结论，对患者的 能力。 谈话做出适当的反应和反馈以及恰当的鼓励性表示，这样表示我们能够 护理用语应该注意清晰、明了、通俗易懂，选择对方能正确理解 的词 理解他们，并能帮助他们更清晰地表达 自己的感受和其他内容。 语，富有情感性、道德性、亲切性、规范性，交流时别忘了礼貌用语，避免语 3、使用恰当的语句，选择能够简明表达意思和感受的字句，避免使用 言粗俗以及开不恰当的玩笑，以免降低了护理人员在患者心 目中的形象， 专业术语，控制 自己的情感，以免干扰交流的过程和效果。 说话注意语调、语速、语气，一般语调要稍微低沉些、语气柔和些、语态热 在 日常生活中，我们还要经常通过提问的方式来获取信息，要使提问 情些、语速慢一些，使患者感到悦耳舒适、温暖与愉快。 做到恰到好处，作为医护人员需要掌握一些提问的技巧： 护士在与病人初次沟通前，还要做好 良好的个人准备，在与患方沟通 1、问题要有针对性，不能引起患者的抵触情绪； 前医务人员应首先从沟通内容到沟通形式上都应进行系统和充分的思考 2、避免哪壶不开提哪壶，每个人的心中都有隐私和忌讳，护士在查问 和准备，切记”三不谈”：时间不恰当不谈，气氛不恰当不谈，对象不恰当不 中要察言观色； 谈，这样才能更容易达到有效沟通的目的。 3、问话要开门见山、自然，根据不同的情况选择合适的提问方式。 刚才提到的是一种新