四川省患者对就诊医院最不满意方面的评价.pdfVIP

蕊酶eJomml0fHealthIdotmtkx蛐d眦删学憾毗，0ct妇，2007，VoL4，No．5／6中国卫生f觏鼠管理杂志枷7年10月第45／6势1 65 四川省患者对就诊医院最不满意方面的评价△ 杨建南1 汪学军’ 张菊英2 文 雯2 捌关键3 力晓蓉4 易 晒4 冯昌琪4 1成都铁路中心医院，成都610081；2必川大学华西公共融生学院 3孛国镶诞医学孛心；4巍Jl|省盈生嫠患孛心 摘要 目的探讨提高病人对就诊医院满意率的途径。方法分析四川省城乡及汉族地区农 村与少数民族地区农村就诊患者对就诊医院最不满意的若干问题。结果 门诊服务不满意率比 较：农树鹰子城市；汉族地区农村高予少数民族地区农村(P僮均0．05)。各地区住院激务不 满意事的毙较，差别翡晃统计学意义(P值均0。05。既岁卜，落期省城乡居琵砖住院服务簿无 不满意率均低于对门诊服务的无不满意率(P值均《0．05)。门诊岛住院病人对就诊医院最不满 o．05)。门诊和住院患者对就诊医院最不满意的方面：居第一位的均为医疗费用高(门诊 翟 比较、汉族地区农村与少数民族地区农村比较，构成比差异筠显著(户值均0．05)。结论 生系统成努力降低患者医疗费用负担，改善就医条件和环境，优化弧生资源配置，提高现有医疗 设备的利用率。此外，少数民族地区农村的医疗机构还应进一步改善服务态度，提高技术水平。 关键谰不满意率医疗费蘑卫生资源配置鬏务态魔技术瘩乎 Evaluationaboutthemostunsatisfactionof aspect inSichuan patients稍thhospitals province a1． Jiannan，et Yang TheCentral of Administration HospitalChengduRailway Bureau，Chengdu，610081，China To of Abstract howto thesatisfactionrate Objective explore improve themost of with in ofChinasmain Method issueson unsatisfaction Many patientshospitalscountrysides or area8andurbanandruralareasinSichuanPrivence Re— nationalityminoritynationality wel杼analysed． thatitWag in suitsThe resultsofnounsatisfactionin serviceWag comparison out——patient