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论导游语言中冗余信息的作用 邓红华 （湘南学院中文系，湖南 郴州 423000） 摘要：冗余信息虽违背了语言的经济原则，但是在语用中有着重要的作用，是话语理解的必要信息。导游工作的特殊性要求导游员能巧妙传递有效的冗余信息，造就良好的话语接受心理，使交际双方和谐共处。 关键词：导游词；冗余；作用 “冗余”是外来词“redundancy”的翻译，R·R·K哈特曼和F·C斯托克认为，“冗余”是指“超过传递最少需要量的信息量。”①从语言经济的角度来看，冗余信息违背了语言的经济原则；但是从信息传播的角度来看，冗余信息在传播中是必要的信息。因为信息的传送需要经过信源、编码、译码、信宿、解码等环节，在这一连串的信息传递过程中，发话人为了避免受到噪音等因素的干扰，会给出比实际需要多出一些的信息，以保证听话人在接收后能正确理解信息，从而保证信息理解的有效度。 导游语言是指导游员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达、生动形象的口头语言②（本文着眼的是狭义的导游语言）。它是基于书面导游词基础上形成的口头语体，是书面语言向口头语言转化的结果，虽然不会出现人们日常口语中那种随意自由、信息过度冗余的弊端，但也不会如书面语言那样言简义丰、字斟句酌,其话语传递中往往会夹杂着冗余信息。在旅游中，要求导游员能将信息全方位传达，而游客能将接收到的信息予以充分正确的理解。针对这样一个特殊的要求，导游员就必须在特定的语境里增加一定的冗余信息。这些冗余信息能及时造就一种话语接受心理，使受众乐意接受导游员所说的话语。在导游过程中，导游员如能在信息传递过程中把握好冗余的“度”，巧妙传递出有效的冗余信息，就能使参与双方情感交流畅通，信息重点突出，使之成为导游与游客之间交际的润滑剂。我们认为，在导游语言中有效的冗余信息具有缩短心理距离、美化景区景点、激发游客兴致等作用。 冗余信息缩短心理距离 韩荔华在其《导游辞的缩距技巧》一文中说到：“缩距法包含两个内容，一是缩短导游与游客的心理距离，二是缩短游客与被游览客体之间的心理距离。”俗话说的好，“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，上乘的嘴上工夫的确能为双方带来意想不到的功效。在短暂的旅游过程中，导游员要想成功跨越这两个心理距离最有效的途径就是精心准备言语，巧妙运用言语中有效的冗余信息，迅速消除游客与导游员、游客与游客之间的心理隔阂,构建出融洽的集体氛围。在千锤百炼中成熟起来的导游员，往往会在导游开始的第一时间传递出有效的冗余信息，以此获取对方心理上的接受，从而迈向和谐的旅游之途。例如：《上海新外滩（二）》 女士们、先生们： 你们好！大家刚下飞机（火车、轮船），旅途奔波，一路风尘，辛苦了。谨向各位团友表示最亲切的慰问，并请允许我代表上海春秋国际旅行社的全体员工对各位嘉宾莅临上海观光旅游表示最热烈的欢迎。 为了替各位服务好，我先介绍一下司机。为我们驾驶这辆大客车的司机师傅姓张，他技术娴熟，行车稳妥，坐他的车是安全车、保险车。我姓李，是春秋国旅的导游。各位嘉宾在上海逗留期间，将由张师傅和我为大家提供服务，衷心祝愿大家吃得满意，住得舒适，玩得高兴，走得顺畅，让我们的上海之行成为愉快之行、难忘之行、留恋忘返之行。 （摘自《走遍中国——中国优秀导游词精选（综合篇）》，国家旅游局编，中国旅游出版社，2001年2月第2版150页） 本篇导游词的开场白非常符合实地导游的要求。语言通顺流畅，层次分明，内涵丰富。短短的两段话中，导游员已经简单明了的表达出了四层意思：第一层意思是对游客旅途的辛劳表示慰问，第二层意思是对游客的光临表示欢迎，第三层意思是向游客介绍自己和司机的工作职责，第四层意思是向游客表达自己内心的美好祝愿。导游员话语中传递的这些信息虽然看起来与上海外滩的景色是没有什么关联的，也就是说相对于外滩的具体景点，这些信息已经超出了最少需要量，它们是冗余信息。而且就介绍对象——导游员和司机而言，开场白中的信息量也远远超过了它的最小需求量。就二人来说只要一句话足矣：“这位是张司机，我是春秋国旅的导游小李。”但我们发现，冗余信息的出现不但没有削减游客的游兴，反而对游客产生了积极的作用：游客首先感受到了导游员的体贴与热情，其次感受到了导游员与司机对工作的认真负责，再加上导游员对游客面称的巧妙变化：由开始的“你们”到后来的“大家”再到最后的“我们”，使游客内心觉得亲切。游客在接收这些信息的过程中，觉得导游员既将他们当作了尊贵的客人，也把他们看成了亲切的朋友，心底便自然而然地产生了亲切感、满足感和愉悦感，从而会自觉或不自觉地采取合作、支持的态度去听从导游员的各项安排。这位导游员精巧的开场白，貌似普通却内设机巧，看似多余却拉拢人心，寥寥数语就已轻松跨过深不可测的心理