标准书号70 71 308 07189 第3章.pptVIP

第2篇 个体行为 第3章 个体行为基础 本章要点 人性理论 个性 气质 性格 能力 学习 篇首案例 案例（略） 丁磊的经历告诉我们，每个个体的行为都会受到个体的性格、能力等个体心理特征的影响。从系统论的角度看，组织是一个系统，组织内部的群体是构成组织系统的一个个子系统，个体则是群体或组织的基本构成要素和单元。组织内部的每个人都是独特的个体，每个个体都与他人存在差异。为了使组织成功，管理者必须认识到个体差异的存在，并努力理解这些差异 本章首先分析管理领域的各种人性假设，然后探讨组织个体差异的主要方面，如个性、气质、性格、能力学习等。这些方面的研究有助于管理者理解个体行为的特征和规律，从而更好地发挥员工的潜能以提高组织绩效。 3.1 人性理论 3.3.1 经济人假设 经济人（Economic Man）假设最早由英国经济学家亚当·斯密（Adam Smith）提出。他认为人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利 ，工作就是为了取得经济报酬。 基于经济人假设的管理方式是：组织应以经济报酬来使人们服从，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工；其管理的重点在于提高效率，完成任务；管理特征是订立各种严格的工作规范，加各种法规和管制 泰罗制就是经济人假设的典型代表。 3.1 人性理论 经济人假设及其相应的X理论曾风行于20 世纪初到三十年代的欧美企业管理界。这种理论改变了当时放任自流的管理状态，加强了社会上对于提高效率的关心，促进了科学管理系统的建立，对于管理实践，有一定借鉴意义。 3.1 人性理论 3.1.2 社会人假设 社会人（Social Man）假设来源于梅奥（G·E·Mayo）主持的霍桑实验（1924-1932）。 社会人假设的主要观点是：生产效率的提高和降低主要取决于员工的 士气，而士气取决于家庭和社会生活的质量以及企业中人与人之间的关系；组织存在着“非正式群体”，“非正式群体”内部的特殊规范，影响着群体成员的行为；管理者在了解人们的合乎逻辑的行为的同时，还需了解不合乎逻辑的行为 ，要善于倾听和沟通员工的意见，平衡正式组织对人们经济需要的满足与非正式组织对人们社会需要的满足。 3.1 人性理论 3.1.3 自我实现人假设 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出自我实现人（Self‐actualizing Man）概念。 麦格雷戈总结并归纳了马斯洛等人的观点，结合管理的实际，提出了Y理论。Y理论对人性的基本假设就是自我实现人，其基本观点是：工作中的体力和脑力的消耗就像游戏或休息一样自然，厌恶工作并不是普通人的本性；外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段，人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务；个体致力于实现目标是与实现目标后获得的报酬相联系的。 3.1 人性理论 3.1.4 复杂人假设 复杂人（Complex Man）是20世纪六十年代末至七十年代初由艾德佳 沙因（EdgarH·Schein）提出的。 复杂人假设的基本观点是：个体加入工作组织的需要和动机是不同的，但最重要的需要是使自己能够胜任工作；胜任工作的需要人人都有，不同的人可以以不同的方式去满足；当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足的；当实现一个目标时，胜任感可以继续被激励起来，新的更高的目标又产生了。 3.1 人性理论 复杂人假设使管理者认识到，有效的管理应把工作效率、管理方式和员工个人的胜任能力整合起来，也就是应根据不同的工作采取不同的管理形式和选用恰当的人选，或针对不同的人安排不同的工作。由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法。 3.1 人性理论 3.1.5 文化人假设 文化人（Cultural Man）假设的形成，是与二战后世界经济发展和企业管理的实践分不开的。 20世纪九十年代以来，美国人总结了日本企业文化的优点与不足，提出了更新的文化管理模式，如“学习型组织”、“流程再造”等等，这些管理模式突破了传统人性假设框架，在知识经济条件下依靠劳动者的高度主体性和自觉精神，不断学习、持续进步、自我超越，使组织蓬勃发展。 3.2 个性 定义：个性是决定人的独特的行为和思想的个人内部的身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式。 3.2 个性 3.2.1 个性的特征 独特性与共同性 稳定性与可变性 整体性 倾向性 3.2 个性 3.2.2 影响个性形成的因素 遗传 环境 情境因素 3.2 个性 3.2.3 个性的测量 问卷法 投射法 3.2 个性 3.2.4 个性理论 一、迈尔斯 －布里格斯个性类型指标： 外倾（Extroverte