标准书号70 71 308 07189 第8章.pptVIP

第2篇 个体行为 第8章 压力管理 本章要点 压力的本质 压力的过程 压力的来源 压力导致的结果 预防性压力管理策略 篇首案例 案例（略） 因此，重视员工压力管理，已成为现代组织管理工作的一项重要任务。适度、合理的压力可以提升员工工作的努力程度、激发创造力、挖掘潜力并使工作富有效率，对于员工的工作和事业发展是有益的和必要的。 但是，过度、持续的压力会对员工的身心带来重大伤害，而有效的压力管理能预防工作压力对员工造成的伤害。 8.1 压力的本质 压力在本质上是个体对某一没有足够能力应对的重要情景而出现的焦虑性反应。 耶尔克斯-多德森定律（The Yerkes‐Dodson law）指出：压力或者唤醒水平与工作绩效的关系基本上呈现出一个倒U形曲线，压力在一个最适宜的程度时会导致绩效提高。 8.1 压力的本质 8.2 压力的过程 8.2.1 警觉阶段 这一阶段根据生理反应的不同可以分为两个时期：一为震撼期；二为反击期。 8.2.2 抗拒阶段 如果人体不能控制外界因素的作用，或者由于第一阶段的反应没能排除危机，压力仍然持续存在，人体就会进入抗拒阶段。 8.2.3 衰竭阶段 人体的能量是有限的，若压力情境一直持续下去或非常严重，那么人体便会耗尽已经贮存的能量，陷入崩溃状态。 8.2 压力的过程 8.3 压力的来源 8.3.1 压力源的性质 当外界刺激、事件或环境具有下列特征时，就会成为压力源： 1.不可控性 2.不确定性 3.挑战极限 8.3 压力的来源 8.3.2 压力源的分类 社会压力源 工作压力源 生活压力源 个人差异 8.3 压力的来源 8.3 压力的来源 8.4 压力导致的结果 8.4.1 压力导致的个体结果 对于组织中的员工个体来说，不良压力给个体带来的不好的后果表现在生理方面、心理方面和行为方面。 8.4.2 压力导致的组织结果 对组织而言，压力过大的员工个体缺勤率上升、工作绩效下降、离职率升高、组织氛围差、工作士气低落、 事故频发等。 8.5 预防性压力管理的策略 预防性压力管理包括三个阶段：一级预防、二级预防和三级预防。 1.一级预防（primary prevention）旨在减少、修正或消除导致压力的紧张性刺激，即消除或改善导致压力的根源。 2.二级预防（secondary prevention）旨在改变或修正个人或组织对紧张性刺激的反应。 3.三级预防（tertiary prevention）是治疗性的，旨在治愈个人或组织的忧虑和紧张症状。 8.5 预防性压力管理的策略 8.5.1 个体层面的压力管理策略 加强锻炼，充分休息 放松 明确任务，有效地进行时间管理 不断提高工作能力 扩大社会支持系统 8.5 预防性压力管理的策略 8.5 预防性压力管理的策略 8.5.2 组织层面的压力管理策略 促进人职匹配 工作再设计和有效的目标管理 帮助员工实现工作与生活的平衡 引入员工援助计划 本章小结 压力在本质上是个体对某一没有足够能力应对的重要情景而出现的焦虑性反应。适度的压力会使人感到精力充沛，但严重的压力会导致员工身心健康受损，并带来一系列的行为问题。赛尔耶认为，压力是环境中的刺激所引起的一种人体非特异性反应。人体对压力的反应分为警觉、抗拒和衰竭三个阶段 本章小结 并非所有由压力导致的结果都是不好的，或是破坏性的。良性压力能够提高员工个人绩效进而提高组织绩效；对员工而言，良性压力能够增进员工个体的身体健康，如改善心血管功能，增强对紧急情况的反应。而不良压力会使员工个人和组织都付出代价。 本章小结 对于组织员工而言，压力源既来自于社会环境的因素，也来自于组织内部及工作本身的影响，还有员工生活因素的影响，同时也受到员工个人人格特点的影响。 预防性压力管理的基本假设是个人与组织的压力不是不可避免的，个人和组织应该共同担负起促进健康、预防忧虑与压力的责任。个体层面的压力管理策略包括锻炼、放松、时间管理、扩大社会支持系统等，组织层面的压力管理策略包括促进人职匹配、工作再设计和有效的目标管理、帮助员工实现工作与生活的平衡、引入员工援助计划等。 复习思考题 1.压力产生过程分为哪几个阶段？ 2.并非所有的压力都是坏事，对很多人来说，良性压力不仅是有可能的，也是令人愉快的。请讨论一下，你认为在什么条件下，才会体验到良性压力，并把这些条件和你的同学提出的良性压力的条件进行比较。 3.压力太大可能会产生什么后果？ 4.在你的学习中，存在哪些主要的压力源？ 复习思考题 5.你认为适度的压力对组织管理有什么帮助？ 6.你运用了教材中讲到的减轻压力的方法吗？运用了哪些？你觉得哪种方法最有效？ 7.压力是体现在员工个人身上的，为什么组织还要帮助个人管理压力？ 8.采访一名专业人士（如医生、警察），询问他们在工作中遇到的压力从何而来