标准书号70 71 308 07189 第10章.pptVIP

第3篇 群体行为 第10章 团队管理 本章要点 团队概述 团队的分类 团队成员的角色 团队的建设 篇首案例 马云：没有人能够挖走我的团队 阿里巴巴的管理者确信：“只要有一流的团队和管理，你就成功了一半。” 而马云对自己的团队则是信心满满： 天下没有人能够挖走我的团队！ 马云认为，为了实现“由中国人创办的全世界最优秀的公司”这一远景目标，阿里巴巴必须具备伟大公司所必备的胸怀、眼光以及全球化视野，必须拥有一支全世界最优秀的管理团队。 篇首案例 为了全力打造一支世界级优秀的管理团队，阿里巴巴集团全面启动管理团队学习、休整、提升的人才战略。例如，2007年阿里巴巴集团COO（Chief Officer，首席运营官）李琪，CTO（Chief Technological Officer，首席技术官）吴炯，阿里巴巴集团执行副总裁、淘宝网总裁孙彤宇和阿里巴巴集团资深副总裁李旭晖都离开工作岗位正式进入学习和休整期。 大规模派送高层管理者到海外学习，是阿里巴巴上市后在人才战略方面的重要决策。作为一家上市企业，阿里巴巴确实不会仅仅满足于拥有本土化的管理团队，拥有具有国际教育背景、更加专业的管理团队是阿里巴巴必然的诉求。 篇首案例 事实表明，现代组织中越来越多的工作任务需要多种技能、经验和判断才能够完成，因此，为了确保完成工作任务，团队无疑是组织最明智的选择。另一方面，在不断变化的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活，反应也更迅速。组织可以根据工作任务快速地组建、配置、重新定位和解散团队。另外，团队是管理层营造组织中的民主气氛、提高员工工作积极性的一种有效手段。 10.1 团队概述 10.1.1 团队的本质 团队通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队成员共同努力的结果使团队绩效远远大于个体绩效之和。 团队有5个重要的构成要素：目标（Purpose）、人（People）、定位（Place）、权力（Power）、计划（Plan），即5P。 10.1 团队概述 10.1.2 团队与群体的区别 团队与群体的区别主要表现在权力、工作类型和奖励系统等方面。表10-1描述了团队与群体的区别。 10.2 团队的类型 常见的团队类型有问题解决团队、自我管理团队、跨职能团队和虚拟团队，图10-1描述了这四种团队类型。 10.2 团队的类型 10.2.1 问题解决团队 20世纪八十年代团队刚刚盛行时，大多数团队一般由来自同一部门的5-12名员工组成，成员讨论如何提高产品质量 提高生产效率及改善工作环境等问题。这种团队被称为问题解决团队（problem‐solving teams）。 10.2.2 自我管理团队 自我管理团队（self‐managed team）也称自我指导团队，由具有专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。 10.2 团队的类型 10.2.3 跨职能团队 跨职能团队（cross‐functional team）是由来自同一层级但不同工作领域的员工组成的，他们为了完成某项任务而共同工作。 10.2.4 虚拟团队 一些学者认为虚拟团队（virtual team）是分散于不同的时间、空间和组织但一起工作共同完成任务的一群人组成的团队。 10.3 团队成员的角色 10.3.1 贝尔宾的团队角色理论 剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾（R.M.Belbin）博士和他的同事在20世纪八十年代，经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，认为高效团队应该由如下8种角色构成： 10.3 团队成员的角色 实干家 协调者 推进者 智多星 资源调查者 监控评价者 凝聚者 完美主义者 10.3 团队成员的角色 10.3.2卡曾巴赫和史密斯的分类 10.4 团队的建设 10.4.1 团队建设的发展阶段 10.4 团队的建设 10.4.2 不同发展阶段的团队绩效 本章小结 团队是由少数技能互补、有共同目标、相互承担责任的人们组成的群体。团队与群体的区别主要表现在权力、工作类型和奖励系统等方面。问题解决团队、自我管理团队、跨职能团队和虚拟团队是四种常见的团队类型。 贝尔宾认为，成功的团队应该是实干家、资源调查者、协调者、监督者、推进者、凝聚者智多星和完美主义者这八种角色的综合平衡。自我管理团队在建设过程中要经历不同的发展阶段。在不同的发展阶段，团队的绩效水平是不同的。 复习思考题 1.团队与群体的区别主要表现在哪些方面？ 2.分析自我管理团队的特征。 3.分析贝尔宾的团队成员角色特征。 4.分析自我管理团队在建设过程中的不同发展阶段。 5.不同发展阶段的团队的绩效水平存在哪些差异？ 案