标准书号68 69 308 06840 项目二——任务二.pptVIP

【学习目标】 【案例导入】 【任务训练】 【理论知识】 【综合训练】 【思考与练习】 * 责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19 作者 ：陈雅 秘书沟通技能 任务二 化解同事间矛盾 知识目标： 了解什么是忌妒，忌妒的原因与危害以及如何消除忌妒； 懂得什么是理解与宽容； 掌握化解同事间矛盾的基本方法。 能力目标： 能消除忌妒之心； 能学会理解和宽容； 能化解同事间突发的激烈冲突。 有一个人做了一个梦，梦中他来到一间二层楼的屋子。进到第一层楼时，发现一张长长的大桌子，桌旁都坐着人，而桌子上摆满了丰盛的佳肴，可是没有一个人能吃得到，因为大家的手臂都受到魔法师的诅咒，全都变成直的，手肘不能弯曲，桌上的美食无法夹到口中，所以个个愁苦满面。但是他听到楼上却充满了欢愉的笑声，他好奇地上楼一看，同样也有一群人，手肘也是不能弯曲，但是大家却吃得很高兴。原来每个人的手臂虽然不能伸直，但是因为对面的人彼此协助，互相帮助夹菜喂食，结果大家吃得很尽兴。 没有一个人可以不依靠别人而独立生活，这本是一个需要互相扶持的社会，先主动伸出友谊的手，你会发现原来四周有这么多的朋友。在生命的道路上我们更需要互相扶持，一起共同成长。 思考：同事之间需要团结协作，必须学会化解各种矛盾。 实训1：消除忌妒训练 【活动目标】 消除忌妒心理。 【活动内容与要求】 每个同学在心中确定一个比自己优秀的对象，分析以下问题： 他（她）有哪些优点？ 他（她）取得这些优点的先天条件是什么？ 他（她）为取得这些优点付出过哪些努力？ 你有哪些优点？你获得这些优点的先天条件是什么？你为取得这些优点付出过哪些努力？ 你的优点方面，他（她）表现得怎么样？你如何保持优势？ 你和他（她）的差距表现在哪里？ 你认为你为缩小差距可以做哪些努力？ 【结果与检测】 将分析结果写成报告，检查报告深刻与否。 通过此次实训，我学到了 实训2：避免招人忌妒训练 【活动目标】 学会低调处事，淡化他人的忌妒心理。 【活动内容与要求】 分析以下情境中，你是如何应对的。 “小张，你毕业一年多就提了业务厂长，真了不起，大有前途呀！祝贺你啊！”在其他单位工作的朋友小王十分钦佩地说。而此时同一年大学毕业的小李也在办公室里，小张应如何回答来淡化小李的忌妒心理？ 你是大学刚毕业的新教师，对最新的教育理论有较深的研究，讲课亦颇受同学欢迎，以至引起一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师的强烈忌妒。你这时应如何表态以减轻弱化其他教师的忌妒心理？ 在邻居、同事还未买车的时候，你却先买了。为了免受“红眼”，你可以怎么表示？ 你有一张漂亮的脸蛋而被不少小伙子包围着，那些容貌平平的没有人追求的姑娘自然会对你产生忌妒心理。有一天有位男性又在众多女性面前夸赞你真漂亮，你这时应如何反应？ 【结果与检测】 检测应对方式是否有利于淡化忌妒心理。 通过此次实训，我学到了 实训3：理解训练 【活动目标】 学会换位思考。 【活动内容与要求】 一个人可以有多重角色，在家里是父母的孩子，在学校里是老师的学生，是同学的同学，工作了是上司的下属，下属的上司，同事的同事。现在针对你生活中所具有的不同角色，尝试描述他人眼中的你，同时在班上表述同学眼中的你。 【结果与检测】 由全体同学评定每位同学所表述的“同学眼中的你”是否与自己的印象相符。 通过此次实训，我学到了 一、同事矛盾多因忌妒 忌妒心是指自己的才能、名誉、地位或境遇被与自己有相同目标和志向的人超越，或彼此距离缩短时，所产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的情绪体验。 二、如何消除忌妒之心 （一）提高道德修养 （二）正确认识忌妒 （三）客观评价自己 （四）正确对比，见强思齐 （五）换位思考 （六）转移注意力 （七）学会自我宣泄 三、如何避免招人忌妒 （一）取得成功时，强调外在因素的助力 （二）春风得意时，不宜喜形于色 （三）不妨突出自身的劣势，故意示弱 （四）取得成就时宜强调“艰苦历程” （五）处处谦虚低调，不要颐指气使 四、同事之间矛盾产生的主要原因 （一）个性不合 （二）对工作有不同标准和期望 （三）晋升加薪，争强好胜 （四）发生误会，处理不当 五、同事相处应多一份“理解” 使同事关系协调融洽，理解是一个很重要的因素，理解是沟通的原则和基础。 要做到真正理解别人，最重要的一点是要做到换位思考，站在对方的角度看问题，如果那个人是你，你会期待别人怎样待你，如果那事发生在你身上，你又期待别人怎样来理解你。 六、同事相处应多一分“宽容” 七、如何化解同事间的矛盾 （一）弄清原因，寻找解决办法 （二）及时处理，绝不拖延 （三）换位思考，学会理解与宽容 （四）态度诚恳，就事论事 分析