标准书号70 71 308 07189 第9章.pptVIP

第3篇 群体行为 第9章 群体行为基础 本章要点 群体的本质 群体的功能 群体的类型 群体的发展阶段 影响群体绩效的因素 群体内部的互动过程 群体决策 篇首案例 案例（略） 管理者了解群体和个人之间的相互作用，了解影响群体行为的因素，对发挥群体的作用、增强群体的凝聚力进而提高组织的工作绩效是非常重要的。 9.1 群体的本质 组织行为学中研究的群体是指为了实现特定的目标，两个或两个以上相互联系、相互依赖的个体组成的集合体。 群体有三个突出的特征： 首先，群体成员有共同的目标。 其次，群体拥有共同的规范和规则。 第三，群体具有一定的结构。 9.2 群体的功能 9.2.1 群体对组织的功能 首先，群体对组织的主要功能体现在能够完成组织赋予的任务。 其次，群体是组织变革和发展的载体和对象。 9.2 群体的功能 9.2.2 群体对个人的功能 首先，群体能够满足个体的安全需要。 其次，群体能够满足个体的自尊需要。 第三，群体能够满足个体的情感需要和社交需要。 第四，群体能够满足个体的权力需要。 9.3 群体的类型 9.3.1 正式群体 正式群体是指由组织明文确定的，职责分配明确的群体。 正式群体包括命令群体和任务群体。 9.3 群体的类型 9.3.2 非正式群体 非正式群体是未经官方正式规定、没有正式结构、自发形成的群体。 非正式群体包括兴趣群体和友谊群体。 9.4 群体的发展阶段 群体的发展经历五个明显的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段，如图。 9.4 群体的发展阶段 形成阶段（forming）的群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性。 震荡阶段（storming）是群体内部冲突凸显的阶段。 在规范阶段（norming），群体成员进一步发展了密切的群内关系，同时也表现出了一定的内聚力。 在执行阶段（performing），群体发挥着最大作用，得到群体成员的广泛认同。 解体阶段（adjourning）的群体开始准备解散，人们不再关心高水平的工作绩效而是考虑如何解体及其善后事宜。 9.5 影响群体绩效的因素 9.5.1 群体的构成 根据群体成员的构成，群体可以分为同质性群体和异质性群体。 异质性群体是指群体成员在性别、个性、能力、态度、技能和视野等方面是不同的。 9.5 影响群体绩效的因素 9.5.2 群体规模 群体规模能够影响群体绩效。 与群体规模有关的一项重要发现是社会惰化（social loafing）现象。社会惰化是指个体在群体中工作不如单独一个人工作更努力的倾向。 9.5 影响群体绩效的因素 9.5.3 群体凝聚力 凝聚力是指群体对其成员的吸引力，或群体成员对其所在群体的向心力。凝聚力包括群体与其成员之间，成员与成员相互之间的吸引力。 影响群体凝聚力的主要因素包括：群体成员的相处时间 进入群体的难度、群体规模、群体成员的性别构成、外部威胁、历史上的成功。 9.5 影响群体绩效的因素 9.5 影响群体绩效的因素 9.5.4 群体规范 群体规范是指群体为达到共同的活动目的所确立的行为标准，是群体成员共同遵守的行为准则。 规范的类型主要有：群体绩效规范、群体成员形象规范、非正式的社交约定、资源分配规范。 9.5 影响群体绩效的因素 群体规范对群体成员行为的突出影响是使群体成员从众。从众（conformity）是指由于群体规范的压力，群体中的个体改变态度和行为，与群体其他成员保持一致的倾向。 从众行为主要有两大类：屈从和个人接受。 9.6 群体内部的互动过程 协同效应：协同效应是一个生物学术语，是指两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用的总和。 社会促进效应：社会促进效应是指，在别人或群体面前，绩效水平提高的倾向。 社会削弱效应：社会削弱效应是指，在别人或群体面前，个体绩效水平下降的倾向。 9.6 群体内部的互动过程 9.7 群体决策 9.7.1 群体决策的优点和缺点 群体决策的优点： 1.群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。 2.群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。 3.群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度经验和背景。 4.群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。 5. 群体决策使人们勇于承担风险。 9.7 群体决策 群体决策的缺点： 1.群体决策的速度 效率可能低下。 2.在群体决策过程中，决策者存在从众压力。 3.群体决策还会出现少数人控制的现象。 4.群体决策受到责任不清的影响。 5.群体决策很可能使决策者更关心个人目标。 9.7 群体决策 群体决策与个体决策的比较 9.7 群体决策 9.7.2 群体思维和群体极化 群体思维（gro