标准书号70 71 308 07189 第5章.pptVIP

第2篇 个体行为 第5章 知觉、归因与个体决策 本章要点 知觉概述 影响知觉的因素 社会知觉 社会知觉偏差 归因理论 个体决策 篇首案例 案例（略） 从上述案例可以看出，知觉直接影响着人们的行为。本章要探讨的知觉和归因是两个重要的认知过程。认知是信息的基本单位，认知过程包括人们加工信息的方式。个人的差异性和独特性在很大程度上是认知加工的结果。虽然存在很多认知过程，如想象、知觉和思维等，但是，人们一般认为知觉过程是发生在情境和行为之间的重要过程，与组织行为的研究关系密切。人的知觉十分复杂，人们对周围的任何人和物都进行认知加工，形成知觉。 篇首案例 例如，部门经理和一般员工对高层管理者的指示的反应可能非常不同，通过知觉过程能够对这一现象进行很好的理解和解释。也有一些研究表明，决策过程的语言和代码会影响人们对决策者可信赖程度的知觉，会影响绩效评估公正性的知觉的策略。本章主要分析知觉和社会知觉、归因理论，并对个体的决策进行研究。 5.1 知觉概述 定义：知觉是人脑对直接作用于感官的事物的整体反映，是使各种感觉有机结合而形成的综合的整体的反映，是个体对知觉对象的独特描绘和解释。 知觉对于组织行为学研究有着十分重要的意义。 首先，不同的人对相同的事物会产生不同的知觉。 其次，人们的行为是以自己对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。 5.2 影响知觉的因素 5.2.1 知觉者的主观因素 兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征 自我概念 文化背景 5.2 影响知觉的因素 5.2.2 知觉对象的客观特征 1.知觉对象的本身特征 2.知觉对象的组合：知觉对象的组合服从接近性原则、 相似性原则、连续性原则、闭合原则。 3.对象和背景的差别 5.2 影响知觉的因素 5.2 影响知觉的因素 接近性原则（law of proximity）是指知觉对象在时间 空间上的接近，容易被感知为一个整体。如图5-1a，同样6个黑点，左图易被感知为4个黑点一组和2个黑点一组，右图易被感知为3个黑点一组。 相似性原则（law of similarity）是指如果知觉对象在形状和性质上相似，容易被感知为一个整体。如图5-1b，同色的或同样形状的区域看起来更像一个整体。 5.2 影响知觉的因素 连续性原则（law of continuity）是指几个知觉对象在时间、空间上有连续性，容易被感知为一个整体。 我们一般会把图5-1c中的右边图形看成是一个圆圈和一个矩形重叠在一起，而不是看成更复杂的两个图形的拼接。 闭合原则（law of closure）也会影响个体的知觉。 乍看上去，我们会将图5-1d左边的图形看成是一组圆圈，尽管每个圆圈上都有缺口。 5.2 影响知觉的因素 5.2.3 知觉的情境因素 总之，一个人的知觉是各种主观和客观因素相互影响相互作用的结果。由于客观世界是错综复杂、千变万化的，知觉的这些特性在带来知觉便利的同时，也会使人们作出错误的判断，产生知觉误差甚至是错觉。 5.3 社会知觉 定义：个体对各种社会对象所形成的知觉是社会知觉（social perception）。 社会知觉分为： 1.对他人的知觉：是指通过对他人的外部特征，如容貌、穿戴、仪表、风度、言谈、举止等的知觉，进而判断一个人的动机、情感和意图，即对他人要“听其言、观其行而知其人”。 2.人际知觉：指对人与人之间关系的知觉。 3.自我知觉：是通过对自己行为的观察而知觉自己内心心理状态，是自己对自己的看法。 4.角色知觉：是对自己或他人所表现出的社会角色行为的知觉。 5.3 社会知觉 5.3.1 社会知觉偏差 在社会认知过程中，知觉者和被知觉者相互影响和相互作用，并同时受到各种因素的干扰，因此，社会知觉难免会产生各种各样的偏差。常见的社会知觉偏差有选择性知觉、晕轮效应、对比效应、煮蛙效应、首因效应和近因效应、投射效应、皮格马利翁效应、 刻板印象。 5.3 社会知觉 选择性知觉：它可以使个体过滤掉大多数信息以处理更重要的信息，从而使个体能够迅速准确地进行知觉和判断。但是，在快速了解他人的同时，选择性知觉也会使我们陷入信息失真的风险。 晕轮效应：晕轮效应（halo effect）是指个体在知觉过程中，由于知觉对象的某一行为特征（可以是好的特征，也可以是不好的特征）十分突出，从而掩盖了对这个人其他特征的知觉，而仅仅以这一特征形成对其的总体印象。 5.3 社会知觉 对象效应：人们对他人的评价往往并不是孤立进行的，而是会受到人们最近接触到的其他人的影响，这就是对比效应（contrast effect）。 煮蛙效应：因为煮蛙效应的存在，管理者可能无法察觉员工细微的变化和进步，会导致对员工评价的失真。 首因效应和近因效应：首因效应（pr