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物流管理的现状分析及对策 　　【摘要】随着电子商务的普及和民营物流行业迅速发展，在物流系统中货物最后的配送逐渐成为人们关注的焦点。文章从民营物流企业特别是终端物流配送和管理上分析现代城市中快递物流管理与服务的优缺点，并提出了改进措施及管理方法。 　　【关键词】民营；快递；终端物流；管理；现状 　　随着互联网经济的兴起，网上商业交易增多，网络购物已越来越普及，由此也推动了快递业的迅速发展，整个民营快递行业呈现一片繁荣。年轻人越来越热衷于网络购物，对这种由卖方到买方点对点，上门收送货的买卖方式十分喜爱。 　　快递业务也就越来越多的被人们接触和使用。 　　在整个物流收集、运输、配送的环节中，终端配送是把货物按时按地的送到客户手中，这是物流整个环节中的最后一环，也是快递业务好坏评价最重要的体现。收件顾客是在这个环节中更多的接触和了解民营快递企业的，收件人的评价对企业的信誉来说是非常重要的，有时候直接影响到企业的发展。 　　（一）民营企业终端配送现状点对点服务，快递人员可以上门收货、送货。只要你有要寄送的物品，只要一个电话，快递人员就会与你联系确定时间来拿邮件，接送货比较及时。在由快递配送人员与收件人联系，及时送到收件人的手中。 　　对于终端收送货站点来讲，站点小投资小，经营灵活方便。需要几部配送车，联网电脑，服务优质的接送货人员和临时货物的管理人员就可以很好的完成终端站点的日常工作了。快递物流有灵活的价格优势，比方说在江浙沪地区快递的寄送费用可以按同城递送的价格来收取，送物品的价钱十分便宜。 　　（二）存在的问题1.网点少而且一般在城市内，且不容易联系。这就使得人们要寄送物品的时候会因为不容易联系而不考虑快递公司，邮寄物品方总是找不到收货快递的电话而直接到邮局去寄送，在乡村快递所设的网点就更少了，他们寄送物品还是传统的到很远的邮局去收寄。 　　2.送货时间性差。民营快递终端送货由于价格低廉一般不能做到按要求送货，送货时间基本上是由快递递送人员掌控，仅仅能做到的是提前一小时通知，这对于需要按时收货的单位和个人来说十分不便。 　　终端配送站管理混乱丢失顾客物品，在终端配送站里面物品随意堆积摆放，有的物品被个别人踢来拉去，有的保管不利造成损坏，造成不必要的投诉，赔偿。 　　3.对于终端送货的快递人员，收货人最反感的就是服务质量差。有的时候是因为电话联系不及时，没有提前通知收货人快递会几点钟送货，造成送货不及时；有的是服务人员说话语气不好，造成快递与收货人的言语冲撞甚至肢体冲突；有的是因为开箱取物的时候由于职责不清而造成误会，这些都是终端物流站经常会收到的投诉。 　　（三）改善管理和服务1.转变意识。终端物流是物流系统供应链里面最后的一个环节，是物流配送服务好坏的体现，不是简简单单物品交付的过程。在递送过程中，不仅仅体现终端送货人员的素质好坏，而且直接影响快递企业在人们心中的形象，影响企业以后的发展。如果服务不到位会损失很多老顾客，与其花费大量的时间与金钱发展未来客户，不如花较少的时间和精力来维护老的顾客，培养老顾客的忠诚度。 　　2.增加站点的设置。一般以院校、技术产业园区等快递业务需求大的地方为中心，向周边配送，逐步辐射到城市各地区。在需求快递业务较多的地方设置固定位置，派专人设专时收取邮件，加强宣传力度。 　　结合多方面资源，加大服务范围多方面物品差异化配送。 　　增加客服电话服务、承诺的取件时间、实际的取件响应时间、实时查询功能、保价服务、网上下单功能、准时性、安全性等。增加跟踪服务，对于客户的查询或咨询要及时作出反馈。 　　加强终端配送站的管理，杜绝货物乱堆乱放和无序摆放物品，同一区域可以按收发件的时间先后来摆放物品，不同区域的按配送线路来摆放。做到快递人员送出多少货物，收取多少货物都有帐可查，争取实现物流的网络化和信息化。 　　在管理上还可以采取仓储库存管理的模式进行规划摆放，在建站之初可以由总公司派专人进行指导和咨询，协助管理。 　　3.快递人员素质不高的问题是需要及时解决的大问题，现在大量外来务工人员作为快递员，他们年轻反映速度快，但语言沟通起来不顺畅，个别人员服务不认真，人员流动性大，工作不稳定。解决这种问题可以转换思想，由城市人员来完成快递配送的任务，这些大量的就业岗位，可以解决大量下岗职工以及4050人员的就业问题。虽然年纪偏大一些，但是他们对城市地理位置熟悉，交流没有口音语言障碍，城市里面朋友比较多，可以更多的接拦业务。但年纪偏大的人做服务行业服务意识不强，也存在说话语气服务态度不好，体力不足，家庭事务比较多等问题。针对这些问题可以安排一日两班制，即每人半天工作制，解决家庭和工作之间的矛盾；此外加强思想教育，提高服务意识。 　　（四）结语快递是我国服务行业中不可缺少的一环，当今麦当劳、肯德基等大的快餐行业都发展了快递送