管理心理学04815.docVIP

管 理 心 理 学 李明德讲授 四川大学工商管理学院 第一部分：管理心理学概论 Generality of Organization Behavior 行为学介入组织管理的必要性 管理的实质： 管理即协调资源的过程； 协调资源： 物——物； 财——财； 信息——信息（信息重构将产生新的知识）； 人——物、环境 人——机 人——人 各对协调的主体都是人，即管理者。有两对协调对象也是人，可见人的行为和心理规律掌握的重要性。 管理即决策（西蒙语） 决策是思维过程 决策是情感过程（价值选择） 群体决策是个社会心理过程 管理即激励（借他助） 心理学：是研究特定情境下人的心理和行为活动规律的科学。情境包括自然情境和社会 情境，社会事件的作用和群际、人际互动影响均属社会情境。 管理心理学 系统研究与组织管理相关的人的心理和行为活动规律并运用于管理实际以提高组织工作效能的科学。 研究对象： 个体心理管理：识人、用人、情治、调动员工积极性。 群体心理管理：群体动力学机制、协调、整合、沟通、冲突、决策。 组织心理管理：机制、结构、整合、适应、变革、发展。 领导心理管理：领导基础、领导功能、领导决策、领导有效性。 任务：提高组织活动的效能，包括提高组织和群体的活动效率和提高组织成员的素 力、胆力、情力（情商）的提高等。 第二部分：人的行为的复杂性与对人管理 The Complexity of People’s Behavior and People Management 俗语的哲理 思考并讨论：两句俗语的高深道理 1、“核桃性锤打吃” 2、“响鼓不用重锤” 人性的复杂性与人的行为的复杂性 生物性 人属生物，且为肉身这是不争的事实。引申开来，人还具有 活性，是活的资源，不能象对物资源一样进行管理。 耗能性，人要耗体力，需注入能量。 动态发展性，随生理成熟，人会在生理、体力上发生改变。结合心理成熟必须针对年龄段特点进行管理。 趋利避害性，与所有生物一样，人具有趋利避害的特点。这成为利益激励、规章制度控制的依据。 情绪性，与大多数高等动物一样人具有情绪性。情绪控制、情绪管理的作用一直受到管理界的重视。 社会性，社会性是人区别于动物的本质性特点。社会性可能引申出一系列对人管理更重要的特点： 参照性。社会性决定人们彼此之间是相互参照而存在的。它带来人与人之间社会行为的相互学习性；地位处境的比较性或对比性。可以说参照性是个体一切愉悦、痛苦的根源。 互动性。个人总是在与他人的社会互动中生活并形成自我意识的，即通过互动中“他人看我”来形成自我观念。互动性带来人与人之间关系的交换性，人际之间在抽象事物和具体事物上存在复杂的交换。交换的对等平衡直接影响人际关系的形成、发展、巩固或瓦解。互动性还带来人与人之间心理和行为上的相互影响和相互制约。 每个人都不可能不考虑他人的存在而行动。他人存在常常成为刺激物，制约我们的心理和行为活动。 制度、文化制约性。人总是受其社会存在的决定，社会文化、社会价值观、法律、道德、制度文化及其价值观均对个人发生重要影响。 情感性。在人际互动中，个人与其所属社会系统的互动中人的需要满足与否形成人们对他人对自己所属的社会系统的积极或消极、肯定或否定的情绪，这种情绪的长期、大量、多次累积形成人们对他人、对自己所属的社会系统的情感。人际感情、干群感情，人们对组织的归属感，对国家民族的认同感、爱国主义情感均源出于此。 案例讨论：他们为什么选择了这种“吃”的顺序？？？ 从案例到模型：人究竟为何物？？ 第三部分：知觉和情感原理 The Theory of Sentience and Sensibility 知觉原理与识人 知觉(俗称“认识”) 定义：人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体反映。 知识 经验 映 知觉的畸变、失真、变形 态度 知觉不等于客观事物本来面貌 价值 过滤 情感 重组 人们为什么对同一事物会有不同看法（制约知觉的因素） 客体（对象）的性质： 自然客体：物理强度、时空变化特征 社会客体：对知觉者自己的意义、价值 知觉情境：不同情境产生不同知觉。 主体的因素： 知识、经验：影响知觉到的内容、速度、精确性、重新认识事物。 价值观、态度 筛选、过滤 不同 心情、兴趣 思维定势 看法 情境制约和思维定势的例证： 对人知觉 对他人知觉：根据某人表面特征的观察来确