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城市记忆展多维度全过程质量管理体系研究 　　摘 要：作为档案展览的一种特殊形式，城市记忆展有其独特的定位原则、质量要求，需要对其全过程进行全面的质量控制。本文以“郑州记忆展”为例，秉着突出档案特色、突出地方特色、突出社会教育、突出以人为本的质量要求，建立健全组织人员保障、资金保障、场地保障、展品保障、制度保障、技术保障等多方面质量保障措施，涵盖从项目立项、开展到运行维护全阶段，努力将“郑州记忆展”打造成精品工程，并为各地档案部门开展城市记忆展及类似大型展览提供质量管理方面的经验。 　　关键词：城市记忆；档案展览；质量管理；体系 　　近年来，我国一些城市档案部门相继开展了以抢救记录和完整保存城市历史为内涵的“城市记忆”工程，并在此基础上将成果转化为展览固定下来，走出了一条城市记忆的再现、保存与传播的路子。作为档案展览的一种特殊形式，城市记忆展有其独特的定位原则、质量要求，需要对其全过程进行全面的质量控制。以《郑州记忆――郑州历史发展档案陈列展》（以下简称“郑州记忆展”）为例，该展览就是由郑州市档案局、馆承办的，从立项到开展，历时5年，投资700余万元。像这样的展览，其规模之大、投资之大，对于档案部门是很少见到的。如何保障这样大型的档案展览的质量，对于档案人员是一个新的课题。 　　高质量的展览远不是简单的陈列工作或展示技术问题，而是牵涉到档案馆工作的各个环节，包括征集展品的质量、展品的研究深度及合理有效的组织管理等。城市记忆展览以档案馆的综合素质为基础，涉及档案馆的征集政策，展品研究的深度与系统性，展览组织的合理性，展览的传播技术及与展览相关的辅助教育等。只有各个环节都符合质量要求，才有可能建造观众喜欢看、看得懂、能得到启迪与教益的高质量的成功展览。 　　本文以“郑州记忆展”为例，秉着突出档案特色、突出地方特色、突出社会教育、突出以人为本的质量要求，建立健全组织人员保障、资金保障、场地保障、展品保障、制度保障、技术保障等多方面的质量保障措施，涵盖从项目立项、开展到运行维护全阶段，努力将“郑州记忆展”打造成精品工程。本文结合实践，梳理出这样一个综合的多维度的城市记忆展览管理控制体系的构建逻辑，并对各体系构成要素进行了一定的理论研究探讨，同时为各地档案部门开展城市记忆展览及类似大型档案展览提供质量管理方面的经验，具有一定的推广意义。具体结构图见下图： 　　由上图可知，该质量管理体系是复杂多维的综合管理体系，可从三个维度对其分析： 　　1 城市记忆展质量要求 　　作为档案展览的一种特殊形式，城市记忆展有其独特的定位原则、质量要求。 　　1.1突出档案特色。城市记忆展是由档案部门承办的，展览应重点突出档案专业特点，以展出档案文献为主，以馆藏档案的原始性和真实性全面展示本市的发展历史、发展成就，展示本市厚重的文化和发展水平。种类丰富的档案资源是见证城市发展的最有力注解。在展览形式中，也应体现档案特色，提炼档案专业符号，展示多样性档案展品。 　　1.2 突出地方特色。城市记忆展依托各类档案载体，在梳理和归纳本市历史的基础上，结合本市地域特点，有重点地选择最能反映本市历史发展或最有影响的重大活动、重大事件和重要人物，让观众在参观过程中了解本市悠久的历史和厚重的文化。 　　符号是一切知识和信息的载体，人们创造符号的同时，便赋予了它文化象征的含义，即“用具体的事物表现某种特殊意义或是用来象征某种意义的具体事物”。[1]“郑州记忆展”在布展之初，就提出要提炼郑州符号，如黄帝、嵩山历史建筑群、老火车头、市花月季、市树梧桐树叶、二七塔等，并从细节入手，采用灯光、雕塑、多媒体等手段展示郑州特色。 　　1.3 突出社会教育。档案展览是档案馆建设的重要组成部分。做好档案展览，不仅是档案馆建设的需要，也是挖掘档案信息资源，充分发挥档案馆教育功能和档案社会作用的需要。城市记忆展更应突出社会教育功能。“任何关于展会的表述形式，如果没有惊喜的冲击力，都会起到负面作用。”[2]“郑州记忆展”以展览的传统手法与声、光、电、图等多媒体现代高科技的巧妙配合为展示手段，体现了展览的档案性、文化性、社会性、知识性、趣味性、互动性、艺术性，全景式、多角度、立体化地展示了郑州的过去、现在和未来，吸引了越来越多的公众目光，凸显了档案展览的社会教育功能。 　　1.4 突出以人为本。城市记忆展是一项面向社会、面向不同受众人群的系统工程。在展览主题的选定上，应本着以人为本的理念；在展览陈列的内容上，应充分考虑观众的兴趣，符合观众的愿望；在设计施工上，应突出人性化特点，服务于不同群体的需求。“郑州记忆展”在路线设计、硬件软件配备方面汲取同类展馆的经验教训，为参观者提供安全、方便、舒适的参观环境。安装有安全警示标志等，硬件设施完善，并配备现场讲解员、接待服务人员和休息区