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图书馆提供知识服务方法的理论探讨 图书馆提供知识服务方法的理论探讨 图图书书馆馆提提供供知知识识服服务务方方法法的的理理论论探探讨讨 张丽筠 孙云乔 83356学院 图书馆 长春 130117 [摘要]本文研究探讨了图书馆知识服务的内涵、知识服务方法的演变和现代知识服务方式的实现。 [关键词] 知识服务 方法 理论探讨 关于知识服务概念的说法有很多，但它的基本内涵是一致的：即知识服务是以对知识的 搜寻、注视、分析、重组的知识和能力为基础，根据读者的问题和环境，图书馆工作者充分 利用自己的智慧，以灵活的服务模式，融入读者对知识需求解决问题的过程之中，提供能够 有效支持知识应用和知识创新的服务。它是从各种显性和隐性知识资源中，针对人们的需求 将知识提炼出来并提供服务的过程，是以知识资源建设为基础的高级阶段的知识服务，它所 提供的知识信息应该是面向实际需要的、有效的、有针对性的和有价值效益的。知识服务体 现了现代社会发展人们对知识信息的需求，是信息服务的升华。 知识服务是图书馆较具优势的一种新型服务方式。它以学科为基础，采用先进的知识技 术和网络技术，为图书馆用户提供深层次、知识化、专业化、个性化的集成服务，能够适应 科技自主创新的要求，最大限度地满足个性化知识需求。图书馆知识服务要求学科馆员与知 识信息需求者建立密切联系，主动为读者开展全方位知识服务，使图书馆服务更好地融入教 学和科研活动中，加速知识资源的传递与交流，促进教学科研活动的开展和有针对性地为教 师和学生利用图书馆提供帮助，解除他们在利用文献资源过程中的疑虑和困难，为其项目研 究提供深层次服务。图书馆知识服务方法的演变和知识服务的实现是以现有条件为基础，不 断扩展服务类型、相应调整服务方式或增加服务内容来满足读者的不同需要，提高服务质量， 形成一个完善的知识服务结构性系统，从而最大限度地发挥馆员组织知识的能力，最大限度 地满足读者对知识的需求，使图书馆成为一个更具吸引力的地方。这就要求图书馆工作者不 断的探索现代知识服务的方式方法，以最优的服务模式来实现图书馆的服务价值。 1.图书馆知识服务方法的演变 图书馆知识服务方法的演变大致可分为三个阶段：即传统纸质文献的信息服务阶段、纸 质文献与网络信息资源并存的知识服务阶段和以网络为依托合作式的信息资源知识服务阶 段。 1.1 传统纸质文献的信息服务阶段 传统信息服务在互联网开通之前，人们获取知识信息的主要途径是通过对纸质文献的阅 读和传递，那时的图书馆的传统知识服务显得非常重要。图书馆传统服务中有知识聚类、知 1 识重组、文献综述、参考咨询、定题跟踪等的知识服务。在知识聚类服务中，图书馆馆员从 图书所属学科类别的层次揭示馆藏图书的知识内容，并把相同学科的图书又按相互间的知识 关联程度聚集在一起，形成一个分类体系。知识重组服务的形式有书目、索引、文摘和文献 综述等。依据文摘、索引可把分散在不同类型文献中的知识单元组成一个知识体系。文献综 述通过对分散于各种文献中某一专题内容的搜集、分析、综合、提炼，为读者掌握专题情报 源和获取专题知识提供重要资料。参考咨询服务包括参考和咨询两个部分,参考服务依据科研 课题编制书目、索引、文摘等参考资料，咨询服务以口头或书面形式解决用户问题。参考和 咨询不可分离地为读者提供知识服务，解决读者问题。定题跟踪服务则是图书馆馆员根据用 户需要，选定有关课题或需解决的问题，在一定时期内有针对性地、及时地、连续地为科研 人员提供课题所需的全面准确的知识，直到课题完成或问题解决。 1.2 传统与网络并存的知识服务阶段 在整个社会处于网络环境下，图书馆的传统知识服务越来越不能充分满足用户需求，使 图书馆的知识服务处于低谷状态。在这种情况下，图书馆知识服务从单一纸张型的文献借阅 服务向以信息服务为特点的新型知识服务转化。图书馆未来的知识服务要立足传统和网络相 结合的服务方法，利用现代化手段使读者服务工作在很大程度上告别传统的手工操作方式， 可使读者享受到智能化的、优质高效的知识信息服务。使图书馆的读者服务不再局限于过去 的狭小范围，而是突破时空限制的无馆界、无区界的图书馆知识服务。随着大量的数字化文 献信息、数字化书目知识以及各种专题数据库成为图书馆的重要资源，