保险市场营销学第四章保险营销信息管理与营销调研.pdfVIP

第四章保险营销信息管理与营销调研 第四章保险营销信息管理与营销调研 本章学习要点 本章学习要点  保险营销信息的概念及意义  保险营销信息的概念及意义  保险营销信息系统的概念与功能  保险营销信息系统的概念与功能  保险营销调研的概念和管理功能  保险营销调研的概念和管理功能  保险信息的来源  保险信息的来源  保险营销调研的方法  保险营销调研的方法  保险营销调研的过程  保险营销调研的过程 第一节保险营销信息系统 第一节保险营销信息系统 一、保险营销信息的概念及意义 一、保险营销信息的概念及意义 保险营销信息对保险市场和保险市场发生关联 保险营销信息对保险市场和保险市场发生关联 的各种经济资料，以及各种经济活动现象的客 的各种经济资料，以及各种经济活动现象的客 观描述，是保险市场运动变化的真实写照。 观描述，是保险市场运动变化的真实写照。 保险营销信息包括经济政策信息、金融市场信 保险营销信息包括经济政策信息、金融市场信 息，保险需求信息、保险消费信息、灾情信 息，保险需求信息、保险消费信息、灾情信 息、科学技术进步信息等。 息、科学技术进步信息等。 现代营销者不仅把信息作为制定更好的决策的前 现代营销者不仅把信息作为制定更好的决策的前 提，而且把它作为重要的战略资产和营销手 提，而且把它作为重要的战略资产和营销手 段。但有效信息太少，而不适用的信息太多。 段。但有效信息太少，而不适用的信息太多。 有效信息通常具有以下作用： 有效信息通常具有以下作用：  识别和确定营销机遇及问题  识别和确定营销机遇及问题  启动、改善和评估营销计划  启动、改善和评估营销计划  监控营销成果  监控营销成果  增进对营销过程的理解  增进对营销过程的理解 营销信息系统以及营销调研的核心功能就 营销信息系统以及营销调研的核心功能就 是开发有效信息，其工作内容包括完成 是开发有效信息，其工作内容包括完成 各项营销工作所需的信息评估，制定收 各项营销工作所需的信息评估，制定收 集信息的方法，操作并完成数据收集过 集信息的方法，操作并完成数据收集过 程，分析数据及陈述结果。 程，分析数据及陈述结果。 二、保险营销信息系统的概念与功能 二、保险营销信息系统的概念与功能 营销信息系统是由人员、设备和程序所构成的相 营销信息系统是由人员、设备和程序所构成的相 互作用的系统，目的在于为营销决策者及时准 互作用的系统，目的在于为营销决策者及时准 确地收集整理、分析评估并存储分送转达所需 确地收集整理、分析评估并存储分送转达所需 信息，以确保其对营销活动的管理。 信息，以确保其对营销活动的管理。 保险信息系统由决策支持系统和数据库构成。 保险信息系统由决策支持系统和数据库构成。 决策支持系统是通过复杂的计算机化的数学模型 决策支持系统是通过复杂的计算机化的数学模型 来提供信息，帮助使用者进行数据分析，预测 来提供信息，帮助使用者进行数据分析，预测 各种营销策略的可能结果，它是一个便于非计 各种营销策略的可能结果，它是一个便于非计 算机人员操作使用的、用以帮助进行计划与决 算机人员操作使用的、用以帮助进行计划与决 策的交互作用的计算机系统。 策的交互作用的计算机系统。 保险营销信息系统的功能 保险营销信息系统的功能  该系统和营销经理一起评估信息需求。  该系统和营销经理一起评估信息需求。  该系统通过其中的决策支持及信息收集  该系统通过其中的决策支持及信息收集 两个子系统,利用公司数据库、营销情报 两个子系统,利用公司数据库、营销情报 活动、营销调研开发来开发有用的信 活动、营销调研开发来开发有用的信 息。 息。  该系统以适当的形式、在合适的时间为  该系统以适当的形式、在合适的时间为 营销管理者提供信息，帮助他们更好地 营销管理者提供信息，帮助他们更好地 制定并执行营销决策。 制定并执行营销决策。 三、保险信息的来源