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公共关系实用教程 公共关系实用教程 张锡东 主 编 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第二章 公 众 【学习目标】 1 掌握公众的概念 2 熟悉公众的特征 3 掌握公众的分类 4 了解公众的心理分析 5 掌握基本目标公众的分析 Company Logo 第二章 公 众 讨论P23 【引导案例】: 微笑成就了希尔顿旅馆 Company Logo 第二章 公 众 第二章 公 众 第一节 公众的概念及特征 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第二章 公 众 一、公众的概念 公众是因面临某些共同问题，与社会组织发生直 接或间接的联系，影响或将要影响该组织的形象 塑造和组织目标实现的个人、社会群体、社会组 织的总称。 Company Logo 第二章 公 众 二、公众的特征 (一)相关性 (二)群体性 (三)同质性 (四)多样性 (五)变动性 Company Logo 第二章 公 众 第二节 公众的分类 一、按归属分 公众按其归属可分为内部公众和外部公众。 二、按态度和意向分 公众按其态度和意向可分为顺意公众、逆意公众 和边缘公众。 三、按与组织关系的重要程度分 公众按与组织关系的重要程度可分为首要公众和 次要公众。 Company Logo 第二章 公 众 四、按组织构成分 公众按其组织构成可分为个体公众和组织公众。 五、按组织形式分 公众按其组织形式的不同可分为社团性公众和权 力公众。 六、按组织的发展阶段分 公众按其组织的发展阶段不同可分为非公众、潜 在公众、知晓公众和行动公众。 Company Logo 第二章 公 众 第二章 公 众 第三节 基本的目标公众分析 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第二章 公 众 一、公众心理分析 二、以企业为代表的基本目标公众分析 (一)对职工公众的分析 (二)对股东公众的分析 (三)对顾客公众的分析 (四)对社区公众的分析 (五)对政府公众的分析 Company Logo 第二章 公 众 (六)对新闻界公众的分析 (七)对金融界公众的分析 (八)对供应商公众的分析 (九)对经销商公众的分析 (十)对竞争者公众的分析 Company Logo