公共关系原理与实务（第二版）教学配套课件谢红霞9.pdfVIP

第九章 公共关系活动效果的评估 山西省财政税务专科学校 第八章 公共关系活动效果的评估 学习目标 认识公共关系评估的意义、概念  熟悉公共关系评估的标准  掌握公共关系评估的若干方法技巧 第一节公共关系活动的实施概述 公共关系评估的意义 公共关系评估的内容 公共关系评估的程序 1、公共关系评估的意义  公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。  评估是开展后续公共关系工作的必要前提。  评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。  评估可以承上启下，为进一步开展公共关系活动 提供依据。  评估可以为企业管理提供决策参考。  评估可以增强公共关系意识，提高公共关系人员 的工作信心。  评估可以衡量公共关系活动的效益。 2、公共关系评估的内容 公共关系 公共关系 活动类型评估 工作程序评估 公共关系机构 公众关系 工作绩效评估 状态评估 公共关系工作程序评估 1调查研究 3实施过程 过程评估 的评估  评估包括：（1）信息内容准确度如 何？信息表现形式如何？信息发送 数量如何？（2 ）信息被传媒采用的 数量如何？质量如何？（3 ）接收到 信息的目标公众有多少？成分如 何？和组织关系有多大？（4 ）注意 到该信息的目标公众数量？ 2计划制订 4实施效果的评估 过程的评估 专项公共关系活动效果评估 专项公共关系活动效果评估内容要点： 项目的计划是否合适；其目标与组织总目 标、公共关系战略目标是否一致；项目的 目标是否已经实现；传播沟通策略、信息 策略是否有效；公共关系协调状况如何； 对公众产生哪些影响；组织的形象有何改 变；项目预算是否合理；组织管理工作成 效如何。 3、公共关系评估的程序  设立统一的评估目标。  取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公 共关系计划之中。  在公共关系部门内部取得对评估的一致意见。  从可观察与测量的角度将目标具体化。  选择适当的评估标准。  确定搜集证据最佳途径。  保持完整的计划实施记录。  及时、有效地使用评估结果。  将评价结果向组织管理者报告。  提高对公共关系的理性认识。 第二节公共关系评估的方法  专家意见法  民意测验法  公众意见征询法  实验法  组织活动记录法 专家意见法  1由主持人拟好调查评估项目，并  2邀请专家若干名。一 给出评价标准。如公众舆论的变 定要聘请那些知识丰 化可分为呈好转、略好转、原 富、熟悉情况的专家。 状、略恶化、恶化五个标准。  3请专家们匿名、独立地就