第四课 沟通40.pptVIP

0531000222 中国人寿保险公司 沟通的基本理论 如何进行有效的渠道沟通 * ——如何做一个真正的沟通高手 沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的能力。 ㊣什么是沟通 ㊣沟通的意义 ㊣沟通的障碍 ㊣中国人沟通的心理需要及特征 ㊣有效沟通的技巧 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。 人际沟通的过程 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 ——卡耐基 人际沟通的重要性 TP-12-06 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 ◎ 无论我是否同意 你的观点， 我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点 去理解它，