电子商务的概论.docVIP

第一章 电子商务概论 电子商务的概念：在互联网上进行的一切商务活动 主要通过Internet与企业、个人、供销商、客户及合作伙伴等直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务 电子商务分类： 按交易对象分类 B2B (Business to Business)企业对企业之间的营销关系 . B2C (Business to Consumer)商家对客户,也就是通常说的商业零售 C2C (Consumer to Consumer)个人与个人之间的电子商务 c2b (customer to business)由客户选择自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如商家接受客户的要求，那么交易成功；假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。 G2B (Government to Business )政府与企业之间的电子政务，即政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。 G2C((Government to Citizen)政府通过电子网络系统为公民提供各种服务 按商务活动分类 1.间接电子商务 2.直接电子商务 按业务的范围分类 1.广义的电子商务： 使用计算机技术和网络技术等电子工具所经销的各类商务活动 2.狭义的电子商务： 仅仅是通过Internet进行电子商务活动 网上交易的特点 全球化、信息化、集成性、可扩展性、安全性、方便性 要注意的几点问题 1.电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用。 2.电子商务的本质是商务，而非技术。 3.电子商务是改良，而非革命。 4.电子商务不仅仅是网上销售产品。 电子商务于传统营销比较优缺点 优点： （1）降低交易成本 （2）减少库存 （3）缩短生产周期 （4）增加商机 （5）减轻物资的依赖 （6）减少中间环节 缺点: （1）网络自身的局限性 （2）诚信问题 （3）交易安全性得不到保障 （4）电子商务管理制度的不完善 （5）配送问题 第二章 电子商务模式与网络基础 电子商务组成要素 1、信息流 商家在开展商务活动之前，必须进行资料和信息的收集整理，组建信息流 2、资金流 商品在供给方向需求方转移时，商品社会实体的流动，表现为商品与等价物（货币或其他等价物）的交换和商品所有权的转移 （能很好的杜绝假币假支票等） 3、物流 即“物的流通”，是物品从供应地向接受地的实体流动过程 企业间电子商务模式 1、基于增值网络合内部网的电子商务模式 企业允许商业伙伴进入自己的内联网 2、基于EDI的外联网电子商务模式 利用互联网技术，允许与企业有密切业务关系的组织通过互联网络实现与企业的互联 3、基于互联网的电子商务模式 1.联机商店型 2.专业服务型 3.混合型 4.中介型 企业与消费者之间的电子商务模式 1、实体商品的电子商务模式 实体商品在线销售的形式有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；二是参与并成为网上的在线购物中心的一部分 2、软体商品的电子商务模式 （1）网上订购 （2）付费浏览 （3）广告支付 （4）网上赠与 计算机网络的分类 1.按其覆盖地域分类 局域网 局域网用于将有限范围（如一个实验室、一栋大楼、一所学校）中的各种计算机、终端与外部设备互联起来 城域网 介于广域网与局域网之间的一种高速网络 广域网 覆盖地理范围为几十千米到几千千米，可以是覆盖一个国家、地区或跨几个洲，形成一种国际性的远程网络 第三章 Internet基础与网络安全 Internet的基本功能 （1）电子邮件 （2）远程登录 （3）文件传送 黑客攻击 两种黑客：一种只想引人注目，证明自己的能力，进入到别人的网络系统后，不去破坏系统，仅仅做一些恶作剧；另一种则是瞄准了银行和电子商务的利益 计算机病毒 编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码被称为计算机病毒。计算机病毒具有破坏性，复制性和传染性。 第四章 网络营销 网络营销定义 以互联网为手段开展的营销活动，即以互联网为工具营造销售氛围的活动。 网络营销中的4C 客户 公司生产什么样的产品，必须紧紧围绕着客户的需求而决定，客户的需求是公司生产产品的第一依据 成本 公司生产出的产品成本，必须考虑客户是否能够承受 方便 客户购买公司产品时必须十分方便，手续十分简单，售前服务良好 沟通 买卖双方必须建立在互相平等的基础上进行营销，双方必须建立一种良好的关系，公司更注重售后服务 网络营销中的优势 广域性 实时性 互动性 低成本 可扩展 网络营销的基本功能 市场调研 客户分析 产品开发 生产流程 销售策略 售后服务 反馈改进 网络营销与电子商务区别 网络营销与